Présentation de Ikea et sa GRC.

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de Manger IKEA, d’acheter IKEA, et de faire garder ses enfants par IKEA.

SITE INTERNET

Le troisième et dernier élément essentiel de la fidélisatoin IKEA est le SITE INTERNET

Ikea a mis en ligne un très grand nombre de fiches techniques des produits les plus vendus, afin de permettre à ses consommateurs de mieux préparer leurs visites.

Afin de venir en aide aux acheteurs qui ont des difficultés à monter leur meubles, IKEA a mis en ligne un très grand nombre de plans de montage.

IKEA propose des logiciels à télécharger qui permettent aux clients de concevoir et d’aménager eux même leur cuisine, ou leur bureau, en rentrant leur propres critères personnels.

« IKEA Kitchen Planner » permet de créer votre cuisine, en adaptant vos dimensions, et en ajoutant ou supprimant des élément.

Pour finir, ont trouve sur les sites IKEA un « agent conversationnel » virtuel ( appellé « Anna »,) qui répond a toutes les questions et dirige le client sur la page interent correspondante.

→ IKEA à également mis en place d’autres outils pour fidéliser ses clients

(D’autre outil indispensable a la GRC de IKEA)

CARTE IKEA FAMILY

elle s’adresse à tous les clients IKEA.

Elle est gratuite, Pour l’obtenir, il suffit de remplir un formulaire, avec des informations personnalisé.

La carte Ikea family propose des avantages comme :

-des offres spéciales sur certains articles, et des offres dans les restaurants et les épiceries IKEA.

-Des garanties d’achats, comme la garantie casse, ou encore bénéficier de deux mois supplémentaire pour échanger.

-permet d’Acceder exclusivement a la boutique « IKEA Family », avec un assortiments d’objets pratiques et originaux, à des tarifs préférentiels.

-Acceder à une pages sur le site IKEA, dédié exclusivement aux clients IKEA Family, accessible avec un login et un code. ,

Par exemple : profiter de réductions sur des séjours chez le partenaires loisir de IKEA, center park.

-Beneficier de 15% de réduction sur la location de camionnettes (de9€à7,65la demi heure)

- Enfin, les membres ikea family recoivent des newletters presentant une selection d’offre produits ainsi que les informations sur les évênements dans les magasins IKEA.

Avec également des newletters personnalisé pour les anniversaire, en offrant une surprise à aller récuperer en magasin.

Pour fidéliser ses clients réfractaires aux cartes fidélités, IKEA propose d’autre services tels que :

LE parking gratuit

Avec une Durée illimité, Les clients peuvent prendre leur temps pour et profiter pleinement de l’offre

Les garanties Commerciales

Avec la possibilité déchanger, dans un délai de 30 jours (90 jours ikea family) .

Et un délais de 20 jour pour demander le remboursement.

Aussi, IKEA propose des garanties qui varie selon les produits concerné, qui convrent la réparation ou le remplacement des produits en cas de défaut.

Ces garanties commerciales peuvent aller jusqu’à 25, comme sur les produits de literie par exemple.

LIVRAISON et Camionnette.

Ikea propose aussi des services pour faciliter le transport des achats du client.

Il proposent : Un service de livraison, et une prestation de location de camionnette.

Le service adressés consommateur

Ikea appel cela le « Centre Contact Client », joignable par téléphone ou fax, et répond à tous types de demandes.

Egalement, Il est aussi possible d’interroger les magasins IKEA par e-Mail, grâce à la rubrique « Contactez-nous » du site