L’entreprise Ikea

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1) Les magasins IKEA :

Les magasins sont tous identiques à travers le monde et proposent dans la majorité des cas les mêmes produits. Ils sont uniques car IKEA partage son expertise en l’aménagement de la maison avec ses clients. En effet son aménagement unique, permet au visiteur et client, non seulement de découvrir une vaste gamme de produits d’ameublement fonctionnels et à bas prix, mais aussi de trouver de véritables solutions d’aménagements et de décorations d’intérieur.

- L’architecture : Les enseignes IKEA disposent toute du même code couleur, Bleu et Jaune, correspondant au drapeau Suèdois, et les mêmes univers (Animations pour enfants, Hall d’exposition, zone marché, zone libre service meuble, restauration)

2) La communication Externe :

La stratégie de communication d’IKEA en France est organisée autour de trois pôles complémentaires : La communication Grand Public, Le marketing relationnel, les relations extérieurs et les partenariats.

- Communication Grand public : Séduire et attirer

La communication grand public regroupe :

- Les catalogues et brochures (50% du budget)

- Le site Internet www.ikea.fr (500.000 visites/mois)

- Les différents médias publicitaires (Presse ecrite,Radio,TV,Cinéma,Affichage)

Le visuel et l’humour, le ton publicitaire fréquemment employé par l’enseigne créé une communication par connivence avec le spectateur.

- Le Slogan Publicitaire :

IKEA a choisit d’employer des mots qui sont compris par le plus grand nombre, et ce, de la manière la plus positive possible pour l’entreprise : « Des Prix Bas, mais pas à n’importe qui ». Chacun peut donc associé a cette phrase ses propres exigences, celle qui rentrent en compte dans la décision d’achat.

Les agences qui collaborent avec IKEA France sont « CARAT » pour l’achat d’espaces et « CLM/BBDO » pour la création des campagnes.

- Les relations extérieures :

Les relations extérieurs sont là pour informer les journalistes, des nouveaux produits, des nouvelles collections, et ainsi que l’actualité de l’entreprise (résultats annuels, nouvelles expansions, nouvelles campagnes de communication) par le biais de communiqués de presse ainsi que des présentations de collection.

Un département est spécialement consacré au partenariat que IKEA France a noué avec plusieurs associations comme « UNICEF », et « l’Office National des Forêts »

IV) Les cibles

Les cibles commerciales sont des hommes et de femmes de 18 à 60 ans. Il existe plusieurs types de consommateurs : ceux qui recherchent un mobilier de style moderne et ceux qui optent pour du mobilier de style ancien.

Si la cible principale est le cadre dynamique avec des enfants il existe pourtant des clients potentiels représentant une partie de la cible secondaire, comme les personnes divorcées ou les familles monoparentales en situation de relogement, d’urgence d’achat et de moyens restreints mais aussi les plus anciens, qui ayant « boudé » pendant longtemps le géant du meuble, affluent chaque année un peu plus pour leur propre domicile ou celui de leurs enfants/petits enfants.

Les consommateurs achètent irrégulièrement car ils prennent des meubles à des moments précis de leur vie (premier appartement, mariage). Dans la plupart des cas on remarque que les consommateurs ont un budget prévu à cet effet, généralement leur épargne, mais aussi qu’ils viennent à des périodes clés comme après noël profitant des étrennes pour renouveler le mobilier passé de mode.

De nombreuses entreprises utilisent la segmentation du marché, on entend par la "identifier des sous ensembles de clientèles comme cible à atteindre". Elles déterminent ceux qui constituent une opportunité commerciale. Ikea visé une cible hétérogène mais surtout jeune, à travers le monde et avec un budget limité.

Vis à vis de ces clients, Ikea a pour objectif de rendre leur visite plus agréable : préparation de leur visite, vente à distance, guidage des clients, accueil des enfants, restauration, SAV, création d'Ikea Family ( espace réservé sorte de club pour client premium).

V) Stratégie créative

Modèle Procter et Gamble :

-Axe publicitaire : Ikea mise sur le fait que ces produits sont moins chers et plus solide que ces concurrents. Le slogan "Des prix bas, mais pas à n’importe quel prix" permet au récepteur de comprendre le message comme il le souhaite, en effet certains verront dans ce message qu’il souhaite (concernant le travail des enfants par exemple).

- La preuve : Des prix qui ne changent jamais,des produits de qualités à monter soi-même, un SAV performant.

- bénéfice consommateur : Acheter du mobilier rapidement, à prix réduit et avec une bonne qualité

- ton du message : Ikea a fait un pari risqué en utilisant l’humour pour ces publicités car les spectateurs ne seront pas tous attendris et séduit par la publicité cela peut en choquer certains.

La copy Stratégie Créative :

-Axe publicitaire : Ikea mise sur le fait que ces produits sont moins chers et plus solide que ces concurrents. Le slogan "Des prix bas, mais pas à n’importe quel prix" permet au récepteur de comprendre le message comme il le souhaite, en effet certains verront dans ce message qu’il souhaite (concernant le travail des enfants par exemple).

-Concept d’évocation : la plupart des publicités d’Ikea mettent en scène une jeune famille.

- Thème : Une famille joyeuse, qui monte des meubles facilement sans se ruiner.

La star Stratégie :

- le physique : Ikea est reconnu comme étant une marque peu onéreuse, avec des produits solides et durables.

- le caractère : Ikea porte les couleurs de la Suède, d’une force pour les familles modestes.

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