BTS tourisme, GRC

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Cette élaboration et mise en ouvre d’une véritable politique touristique locale vise à dvp toujours plus de fréquentation, dvp le rayonnement de la ville faire en sorte qu’elle soit plus connus, d’avoir de plus en plus de retombés économique, donc augmentation de l’emploi.

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L’animation du territoire c’est à dire l’organisation de manifestation, de fête, participe à l ‘animation du territoire, ????

Services vendus par office de tourisme :

- réservation hôtelière, vente de billetterie musée château parc spectacle , visite guidée ou audio guidé, l’espace boutique (ouvrages, photographe, produits locaux (alimentaires,ect…), accès à la wi-fi.

TD3 :

Un nouveau concept, qui répond à la demande d’une clientèle qui exige un service sur mesure et un contact humain privilégié. A domicile veut dire que l’agent se déplace chez le client à des horaires décidés par le client c’est une clientèle à fort pouvoir d’achat, personnalisé, luxueux qui ne souhaite pas se déplacer en agence ou qui en ont pas le temps.

Cela demande une grande disponibilité, avoir de l’expérience. C’est encore peu dvp en France cela commence juste, aux EU c’est dvp.

Desir2reves.com

levoyagecommencechezvous

Dispo 24/24h

TD4 :

- conseiller en séjour en office de tourisme : ces missions c’est mettre en avant les atouts d’environnement local pour inciter les touristes à venir ; assurer l’info, le conseil, la promotion et la vente des différents produits ; il faut toujours être très réactif pour répondre à la demande du client ; être à l’écoute de façon à donner une bonne image du territoire, l’idée est de fidéliser les clients pour qu’ils parlent de nous en bien : bonne présentation, souriant, être à l’ écoute.

- conseiller en agence de voyage : assurer toutes les réservations des prestations ; assurer tout le suivie du dossier ; assure la relation entre le client et le fournisseur ; créer des soirées portes ouvertes envoyer des news letter

→ avoir une grande connaissance des destinations ; être curieux ; il faut faire preuve de créativité, innovation ; pour proposer de bons conseils aux clients ; bonne capacité de négociation ; être rigoureux ; exigeant ; polyvalent

TD5 :

- conseiller billetterie : qqn qui travaille dans un service qui ne propose que de la billetterie, vérifier les dispos, gérer toutes les modifications, c’est un travail assez technique qui suppose une bonne maîtrise des outils de réservation ;

la rigueur ; l’application ; aptitudes sur outils informatique ; avoir une maîtrise de l’anglais ;

- commerciale : dans le domaine du tourisme → chargé de dvp le portefeuille clients de son E donc pour dvp son CA ; compagnie aérienne, chaîne d’hôtel, TO, agence de voyage dans le cadre pour la vente des groupes ; son rôle celui qui va faire la promotion de son entreprise lui donner une bonne image, il se crée un planning journalier ; il est itinérant ; créer des arguments de vente qui soient pertinent ; bien savoir identifier les besoins de ses clients ; organisé ; le sens du relationnel ; très disponible ; à l’écoute ; mobile ;

- agent de vente et de réservation : travail chez les fournisseurs de prestations touristiques ex : transporteurs maritimes, dans des chaînes d’hôtel, info sur les tarifs les dispos, procéder à la réservation des titres de transports, ; réactif ; sens relationnel

INTERNET

TD6 :

Vente au tel :

- téléconseiller : renseigne les clients , et dissipe les inquiétudes des clients svt un support à une réservation internet ; est soumis à un délais de réponse ; délais à traiter le pb du client ; il va assurer la prestation de réservation ; joue rôle important image de l’entreprise, doit s’assurer de la satisfaction du client ; il ont à leur disposition des argumentaires qui sont déjà normalisé et préformaté en fonction du pb du client ; être à l’écoute, bien comprendre la raison de l’appel, être persévérant ; faire preuve de ténacité ; réactif ; efficace ; savoir gérer son stress et être suffisamment diplomate ; être à l’aise à l’oral ;

TD7 :

def site annonce : site qu’on appel site catalogue qui regroupe le plus souvent des annonces de particulier à particulier ex : leboncoin (ojd des professionnels ont aussi investit ce type de site grâce à la forte audition qu’ils apportent)

- abritel

- homelidays

Pas booking.com car professionnels

- Comparateurs ou métamoteurs :

Ce sont des moteurs de recherche qui sont spécialisés dans la comparaison de produits touristiques quel qu’ils soient. Sites qui permettent de comparer les prix mais aussi qui se basent sur d’autres critères de comparaison comme par exemple situation géographique dans le cadre d’une location d’un hébergement, ce sont des sites qui ont plus au moins de succès en fonction de l’exhaustivité de l’offre qu’il propose.

Rémunéré par le coût par clic, et lors de la réservation il récupère une commission. Face à la concurrence entre ces différents sites comparateurs l’enjeu est de fidéliser la client en proposant des sites toujours plus ergonomique, en mettant en avant toujours plus d’offreurs et en misant aussi sur les détails.

- Méta moteurs : easy voyage, sprice, kayak, mobissimo

- Agrégateur : système non marchands ce sont des sites qui réunissent en un seul lieu virtuel des infos qui sont publiées par plusieurs sites l’obj c’est d’apporter une information claire, précise, structuré, assez complète à la personne qui consulte le site. Pour l’utilisateur cela se passe en 2 temps il définit préalablement les sites ce qui lui permet dans 2nd temps d’être régulièrement informé des offres mais aussi de toutes ces mises à jour ex : Rendezvousenfrance un site qui permet d’être informé