La communication, ses enjeux et ses formes

...

- L’analyse transactionnelle

C’est une théorie fondée sur l’observation et l’analyse des comportements humains qui fournie des outils pour mieux se connaître et mieux communiquer.

Il existe 3 états du moi qui correspondent à 3 manières d’agir, de ressentir les événements et de communique avec les autres :

- l’état parent : quand qqn sollicite nos jugements,

- L’état adulte : c’est celui de la pensée rationnelle on l’adopte pour réfléchir, prendre du recul, analyser froidement une situation,

- L’état enfant : celui où prime les émotions.

- S’affirmer

C’est la faculté d’être soit même qui apparaît dans l’une des clés de l’efficacité d’une situation de communication.

- utiliser à bon escient les codes verbaux et non verbaux

- l’expression orale

Le code et le registre de communication doivent être adapté au contexte, le choix des mots, des expressions, des formules, doit être fait selon 3 critères essentiels : concision (éviter les phrases longues et tournures complexes), la clarté, la considération.

- le non-verbal

Maîtriser la communication non verbale permet d’obtenir plus facilement l’attention et l’adhésion. Adapter sa communication non verbale à un interlocuteur permet d’installer un climat de confiance : la gestuelle et les mimiques, l’apparence, l’intonation de la voix

- indispensable concordance entre le verbal et non verbale

Le non verbal accompagne les mots, en renforce le sens. Pour que la communication soit claire, facile à comprendre il doit y avoir compatibilité entre les signes émis et qu’il y est concordance entre le message verbal et non verbal.

- maitriser son stress

Le comportement d’un individu vari en fonction de son état physique à psychologique, la nervosité, le stress peut perturber la communication et entrainer les conflits ou des malentendus.

- l’écoute active

L’empathie est une compétence clé de l’écoute : c’est la capacité à s’engager avec quelqu’un dans un processus de communication, la faculté de se mettre à la place d’autrui, de percevoir ce qu’il ressent, c’est faire en sorte que l’autre se sente compris accepté et non jugé.

Le questionnement et la reformulation sont les principaux outils d’écoute active.

- convaincre l’autre

Après une écoute active on utiliser la proposition, la présentation des arguments, l’illustration des arguments, il ordonne ses arguments dans le cadre d’un résonnement et d’une progression argumentative