Atelier de production bus communication CNED 1A

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- L’entreprise d’imprimerie pour laquelle nous travaillons a été créée en 1993 et bénéficie de plus de vingt ans d’expérience. A la base spécialisée dans le mannequinat, elle s’est vu obligée d’augmenté son panel de clientèle cible suite à l’arrivé de l’imprimerie en interne dans les agences de mannequinat. Aujourd’hui l’entreprise vise donc également les PME et grandes entreprises et les particuliers.

S’il s’agissait à la base d’une entreprise multinationale, implantée à Paris, Miami et New-York, chaque entité est devenue indépendante et cette imprimerie est donc devenue une petite entreprise exclusivement française.

En interne, il y a peu de dynamisme mis en place vers la communication, cependant il a récemment était mis en place un site internet et acheté des mots clefs dans les moteurs de recherches.

Elle est tournée vers la qualité de ses impressions avec les dernière machines en imprimerie sur le marché, et vise la qualité de l’offre.

Si l’entreprise a déjà commencé à élargir ses possibilités en ouvrant sa clientèle et son système de communication, il faut qu’elle pousse l’innovation plus loin en adaptant ses offres aux différentes clientèles, et en favorisant son rapport client et son mode de prospection.

La société se tournant vers l’écologie, elle doit mettre plus en avant son label « imprim’vert », tourner une partie de sa communication sur son éco-responsabilité, en mettant par exemple une rubrique sur son site internet, et en faisant apparaître son logo « imprim’vert » sur ses cartes de visites, mail, plaquettes, etc.

En ce qui concerne le domaine du mannequinat et du luxe qui sont ses premières cibles, elle doit se construire un fichier client précis, afin de pouvoir suivre sa clientèle, l’informer de ses innovations et nouvelle proposition, par le biais du phoning ou de l’emailing.

Elle doit aussi adapter ses offres aux secteurs des entreprises et des particuliers, qui eux contrairement au mannequinat, visent moins la qualité que le prix et la rapidité des services. En effectuant une étude du marché et de la concurrence, l’entreprise doit revoir ses prix et proposer via une large prospection ses nouveaux services. Pour se faire elle devra mettre en avant ses offres sur son site internet, prospecter auprès des entreprises par le phoning ou l’emailing, produire des plaquettes et brochures qu’elle pourra ainsi distribuer à ses futurs clients.

Ainsi l’entreprise ne devra surtout pas perdre de vu son ancienne clientèle far -mannequinat et luxe- et concentrer ses efforts de prospections et de rapports clients vers cette clientèle, qui tout comme l’orientation première de cette entreprise, recherche la qualité et qui saura être satisfaite de la haute qualité de ses prestations. Pour les autres secteurs clients, elle devra plutôt concentrer ses efforts sur des offres adaptées et misent en valeur.

- Note de cadrage :

Le client est une entreprise d’imprimerie française, spécialisé à la base dans le mannequinat mais ayant ouvert son domaine d’activité aux entreprises et particuliers.

Son objectif est de fidéliser et renouveler sa clientèle.

Les délais sont compris entre le mois de mars jusqu’au mois d’octobre.

Pour se faire elle n’a pas de budget limité, mais cherche des conseils pour optimiser sa communication et ses modes de prospections.

Son objectif étant de faire évoluer son entreprise pour augmenter son chiffre d’affaire et réussir à perdurer dans le temps.

Planning prévisionnel :

Il s’agit d’une entreprise d’imprimerie faisant intervenir une agence de communication.

Réunion de mise en place des différentes stratégies avec l’équipe de communication.

Elaboration des différentes stratégies : 1 mois.

Réunion avec les commerciaux de l’entreprise dans le but de dynamiser le fichier client.

Dynamisation du fichier client, liste, information sur chaque client. 1 mois.

Etudes du marché de l’imprimerie et de la concurrence. 1 mois.

Mise aux points sur les offres proposés, dynamisation du site internet. 3 semaines.

Création de plaquettes, carte de visites, etc… 3 mois.

Mise en place des différents moyens de prospections. 1 mois.

Prospection : phoning, mailing, emailing dans les mois à venir.