Comprendre les enjeux et les stratégies de communication

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- L’enjeu de Samia est d’obtenir une augmentation de salaire, l’enjeu de son chef de service est de donner le moins possible d’augmentation de salaire.

Stratégies utilisées par Samia

Samia part à la rencontre de son chef de service munie d’un dossier relatant ses investissements au sein de l’entreprise, ses missions, ses heures supplémentaires, etc. A travers ce dossier et ses explications Samia prouve à son chef qu’elle a énormément travaillé, sans relâche, et qu’elle mérite une augmentation.

Stratégie utilisées par le chef de service

La stratégie du chef de service est de mettre en avant l’entreprise, tout en disant à Samia qu’il se rend bien compte de l’investissement de celle-ci au sein de leur groupe.

Procédés d’influences utilisés par Samia

Les procédés d’influences utilisés par Samia sont ses recherches personnelles pour prouver à son chef de service qu’elle pourrait obtenir une augmentation de salaire. Elle est compréhensive, polie et ne force pas la décision de son chef.

Procédés d’influences utilisés par le chef de service

Le chef de service est très à l’écoute de Samia et lui demande de la réflexion. Il est douteux car il craint la venue d’autres salariés souhaitant une augmentation.

Application professionnelle N°2

- Fabrice réagit de cette manière car il en a marre qu’on ne lui demande pas son avis, marre d’être transparent.

- Fabrice qui est habituellement transparent, hausse la voix, tant dis que son collègue lui, est surpris de sa réaction et essaye alors de le calmer, il s’excuse plusieurs fois.

- L’enjeu de Fabrice est de s’exprimer, et d’exprimer son mécontentement afin d’être pris en compte par la suite lors des prochaines réunions. L’enjeu de son collègue est d’apaiser la situation et d’excuser son comportement.

Situation 2 Mme Seize et Mélina

Mélina gère mal sa communication avec sa supérieure hiérarchique et ne prend pas au sérieux son statut de stagiaire et le rôle attendu, Mélina ne se comporte pas comme elle devrai c’est ce qu’on appelle le conflit des rôles

Les conséquences sont toujours néfastes. Toute relation interpersonnel ce structure à partir de la position ou place occupée par les acteurs. Les rapports de place indiquent la façon dont les individus se positionne les uns par rapport aux autres. Entre Mélina et Mme Saez le rapport de place attendu est celui du respect entre supérieur et un subalterne. Mélina a une attitude peut respectueuse peut professionnel très dilettante

Situation 3 Géraldine

1 : Non elle ne protégé pas suffisamment son territoire afin donnée d’elle-même l’image de la bonne copine en ouvrant trop sont territoire symbolique, elle prend le risque d’être jugée critiquer et peut être rejetée par certain de ses collègues et rappeler à l’ordre par sa hiérarchique

2 : Géraldine prend le risque d’être trop solliciter voir accaparé par l’autre. L’assistant qui communique trop facilement ses cordonnée personnel prend le risque d’être déranger à tout moment par ses collègues ou son supérieur, y compris dans des moments de détente ou de loisir. En racontant sur son lieu de travail tous les détails de son divorce, alors qu’il s’agit d’une affaire strictement privée Géraldine prend le risque de donnée d’elle-même une image peut valorisante. Toute la difficulté sera de gère l’ouverture et la fermeture de son territoire physique et symbolique. Géraldine se met en scène pour donner l’image d’une fille joyeuse disponible et à la pointe de la nouvelle technologie, disposant de moyen financier. Prend le risque de susciter de la convoitise mais également de l’agacement de la part de ces collègues