FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

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Contexte relationnel

- Composantes de la communication

Acteurs : Assistante Commerciale (Moi), Stagiaire 1 (Idriss), Stagiaire 2 (Danielle)

Relations avec les acteurs : J’ai accueilli deux nouveaux stagiaires, on ne se connaissait pas. Il s’agissait d’une relation

Canal : communication orale

Lieu : au pôle commercial de Vitrine Media

- Enjeux

Relationnels : Nous devions nous présenter l’une à l’autre, car c’était la première fois qu’on devait travailler ensemble

Informationnels : Je devais leur exposer les différentes missions qu’elles allaient accomplir durant leurs 2 semaines de stage

- Forme de la communication

Orale, interpersonnelle et professionnelle en Français

- Techniques et outils de communication utilisés

Feuilles, stylo, post-it, bloc-notes, consignes, fichier clients sur logiciel Dolibarr

LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE *

Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s).

J’ai choisi d’adopter une stratégie de coopération, car j’ai su les mettre à l’aise. J’ai opté principalement pour des arguments de cadrage car j’ai été (l’année précédente) moi-même stagiaire et je suis devenue une de leur tutrice. J’ai informé les stagiaires et répondu à toutes les questions posées. Je leur ai présentées le déroulement du suivi du stage et de nouveaux modes opératoires (création d’un tiers ou d’une action sur la base de données étaient déjà connus car il s’agissait de leur 2ème stage). Cette présentation du logiciel a été l’occasion pour moi de cerner l’ampleur de leurs connaissances et de les former sur de nouvelles fonctionnalités. Grâce à des arguments d’analogie, j’ai su m’appuyer sur leur 1er stage (de juin 2013) pour leur expliquer des manipulations plus sophistiquées.

L’ÉVALUATION DE LA RELATION

Évaluation de la communication, de son efficacité professionnelle

Grâce à de nouvelles instructions (création d’une proposition commerciale) sur la base de données, les deux stagiaires (Kelly et Taoues) ont été efficaces. Je les ai bien conseillées. Les modes opératoires sur la base de données ont fait l’objet d’une démonstration sur poste informatique pour faciliter les futures manipulations. Je suis restée à leur disposition pour les aider en cas de difficultés. J’ai fait preuve d’écoute active pour bien comprendre leurs besoins et ai veillé à les mettre en confiance, car faire des propositions commerciales est une opération standard dans notre service commercial. Toutes les possibilités sont listées par notre logiciel (Dolibarr) et la validation d’une proposition commerciale peut être annulée voire modifiée. Le fait de pouvoir à tout moment revenir en arrière sur le logiciel a été rassurant et a rendu ma formation et mon accueil plus efficaces.