La forme et les composantes de la communication.

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B. La forme et les composantes de la communication.

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2. a. Il y a des conventions tacites de la part du directeur; il montre sa supériorité hiérarchique en coupant plusieurs fois la parole à Christelle. De plus, il critique les salariés lorsqu’elle demande à garder son jour de congé.

C. Les techniques et outils.

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2. Ils discutent en étant face à face.

D. Les stratégies de communication mises en place par les acteurs.

1. Pour Blaise Sicard, il s’agit d’un enjeu identitaire; en effet, il fait preuve d’autorité envers Christelle, il veut la persuader de ne pas faire sa formation car il a besoin d’elle.

Quand à Christelle, elle souhaite le convaincre de faire sa formation car elle a peur des éventuels incidents; de plus, elle ne durerait que trois jours.

2. L’objectif de Blaise Sicard est de faire rester son assistante car il a besoin d’elle.

L’objectif de Christelle est d’absenter pendant trois lundi de suite pour suivre une formation, car elle veut apprendre à réduire les incidents et assurer la sécurité.

3. Blaise Sicard:

Comportement non verbaux: Il a l’air pressé et il regarde souvent sa montre. Il tente de la rassurer en posant une main sur son bras.

Comportement verbaux: Il dit clairement à Christelle qu’il n’a pas beaucoup de temps.

Christelle:

Comportement non verbaux: Elle a d’abord l’air assurée et confiante; elle s’assoit sans avoir demandé la permission. Cependant, elle se tortille sur sa chaise nerveusement au moment de demander l’autorisation de faire sa formation à Monsieur Sicard.

Comportement verbaux: Elle a l’air confiante au début, puis comment à douter et parle doucement.

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E. Évaluation de la relation.

1. Les messages n’ont pas été compris par les acteurs de la situation. Le directeur refuse de comprendre son assistante qui a besoin de cette formation pour s’améliorer dans son travail, et pire encore, il se moque de ses salariés. Christelle ne le comprend pas mais n’ose pas vraiment s’opposer à lui, car il s’agit de son patron. Cependant elle comprend son point de vue, même si elle n’est pas d’accord.

2. Le problème n’a pas été résolu, la discussion a été reportée. Cependant, Monsieur Sicard a dit qu’il allait y réfléchir.

3. Si Christelle réussi à faire sa formation, Monsieur Sicard sera obligé de la faire remplacer.

4. Si sa formation se passe bien, Christelle pourra régler les problèmes de sécurité au sein de l’entreprise, ce qui pourrait être très bénéfique.

5. Christelle pourrait commencer à ressentir de l’énervement à l’encontre du directeur, car il n’a pas vraiment fait preuve de respect face à elle.