Connaissance du client

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bon moment.

Cela passe par la mise en place de processus et d’outils spécifiquement conçus pour enrichir sa connaissance client à chaque interaction:

Alors Pour tirer tout le profit d’une solution de connaissance client, vous devrez travailler sur ces différentes étapes :

 Concevoir des questions pertinentes, adaptées au profil de vos clients ciblés et à même de vous donner de l’information exploitable. Il faut poser les bonnes questions.

 Scénariser vos questionnaires et paramétrer de manière réfléchie leur déclenchement à partir des informations déjà présentes dans votre CRM. L’idée est d’adresser les questionnaires au bon moment et aux bonnes personnes.

 Analyser les résultats des questionnaires en temps réel et créer des rapports synthétiques.

 Définir des plans d’action à partir des données collectées

 Pour Mieux connaitre le client :

Toutes les informations ne sont pas égales. Mais plus vous en savez sur vos clients, mieux vous pouvez les servir.

Voici quatre types d’informations client que les entreprises doivent envisager de collecter :

1-Les informations classiques de contact

Elles représentent une base solide dont vous avez besoin pour rester en contact avec votre client.

Le prénom, le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail sont essentiels pour vous assurer que vous pouvez communiquer avec vos clients en temps opportun.

2-Les informations spécifiques à l’activité de l’entreprise :

Ces informations comprennent ce que vous devez savoir pour vendre correctement vos produits et services aux clients.

Par ex : Vous vendez des voyages ? Vous devez connaître le budget et les destinations préférées de votre client.

Chaque entreprise aura ses propres besoins en données clients. Elles devront être recueillies pour s’assurer de leur capacité à comprendre et répondre aux besoins des clients.

3-Les données sur l’historique de votre client:

Cette catégorie de données agrège l’expérience de vos clients avec votre entreprise et/ou votre produit ou service.

Ce pourrait être la première fois que vous collectez des informations sur vos clients, mais pas la première fois qu’ils ont interagi avec votre organisation.

Vous voulez collecter des données sur leurs expériences précédentes, les questions qu’ils ont posées, les problèmes que vous avez résolus pour eux, ainsi que ce qu’ils aiment, ce qu’ils détestent.

Ce processus de collecte d’informations peut aider à combler les lacunes de votre historique client.

4-Les données de personnalisation

Les informations de personnalisation peuvent tout simplement correspondre à la date d’anniversaire des clients ou le nombre de personnes dans leur foyer.

Les données de personnalisation doivent aider à connaître les clients d’une manière plus personnelle, plus intime.

Ces différentes données aideront à améliorer durablement l’expérience de des clients avec l’entreprise.

 Les avantages d’une bonne connaissance client :

Les avantages d’une bonne connaissance client sont nombreux. Elle permet notamment :

L’amélioration de la satisfaction des clients en raison d’une meilleure compréhension de leurs exigences grâce aux rétroactions provenant des communications avec les clients.

Une amélioration des biens ou services que vous offrez et des méthodes que vous utilisez pour les vendre. Par exemple, l’identification des tendances du marché avant qu’elles ne surviennent pourrait vous permettre d’offrir des produits et des services aux clients avant vos concurrents.

L’amélioration du rendement du personnel, car les employés sont en mesure de bénéficier des connaissances et de l’expertise des collègues afin de trouver la meilleure façon d’aboutir aux résultats. Ils se sentiront également plus appréciés au sein d’une entreprise dans laquelle leurs idées sont écoutées.

De meilleures politiques en matière de recrutement et de dotation en personnel. Par exemple, si vous avez augmenté vos connaissances concernant ce que recherchent les clients, vous êtes davantage en mesure de trouver le personnel approprié pour les servir.

CONCLUSION

Les clients sont la raison d’être des entreprises, sans eux elles ne peuvent se développer et prospérer.

Avec la récente orientation interactive du marketing depuis quelques années, ces dernières mesurent l’importance de leur clientèle, et le capital inestimable que constituent les informations, car une information est un élément de connaissance recueilli ou crée qui prend de l’importance au sein du système dans lequel on l’insère.

Ces informations permettent de créer avec les clients une relation de qualité, de plus en plus personnalisée, et de les fidéliser.