Gestion de la relation client D2 bts tourisme

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pour toutes ces informations ainsi que pour les brochures !!

S : De rien, ceci est tout à fait normal, je vous laisse à disposition ces documents. Vous pouvez nous recontacter également par téléphone ou par mail en cas de besoin complémentaire ou repasser à l’agence aux heures d’ouverture. Me permettez-vous de prendre vos coordonnées afin de vous recontacter pour ces 2 offres et afin de vous proposer d’autres séjours pouvant vous convenir.

R : Merci, nous reviendrons bientôt vers vous afin de finaliser notre demande ! Vous pouvez me joindre au 06 79 00 54 21 ou par mail ruaux56@gmail.com.

S : Merci. Ce sera avec plaisir ! Bonne journée à vous et à bientôt.

R : A vous aussi, merci.

S : Au revoir.

3.

Selon moi, le produit qui répondrait le mieux aux attentes de cette famille serait l’offre « Club Med » Le Petit Prince Masai, pour différentes raisons.

Tout d’abord au niveau économique cette offre est plus intéressante que « L’Empreinte du Lionceau » car c’est un programme « tout compris », avec un jour de séjour supplémentaire. Dans ce forfait, les boissons sont comprises et un lit d’appoint est offert gratuitement aux enfants de moins de 12ans. Ainsi seule une réservation lit double sera à prévoir (économie importante pour les clients).

Ensuite, la ville de départ peut être située en province (Le Havre) et non pas seulement Paris, ce qui est un « plus » important du fait du coût des transports ainsi que pour les dates du séjour (pas de transit à prévoir).

Nos clients auront aussi la possibilité de « réserver tôt » leur voyage ce qui leur apportera des avantages promotionnels pouvant être conséquent.

4.

Fiche destination sur le Kenya

Informations diverses

Institutions politiques : République.

Principales activités : textile, agriculture, raffineries, ciment, tourisme.

Fuseau horaire : UTC + 3

Densité : 75.5 hab/km² (en 2013)

Population : 41 800 000 hab

Culte : protestant (45%), catholique (33%), animiste (12%), musulman (11%)

Langues : Anglais, swahili et de nombreuses langues tribales.

Monnaie : Shilling Kenyan et dollars Américains (euros facilement changé).

Tourisme : environ 1 million de touristes par an (50 000 français en 2000).

Climat : sur la côte le climat est chaud, humide, ensoleillé et le climat des hauteurs est plus tempéré. Eviter les saisons de pluie en mars-juin et novembre-décembre.

Visa : 45 euros

Temps de vol : Paris-Kenya 8h/9h

Trajets sur place : compris, véhicule avec climatisation et toit ouvrant.

Logement : hôtels, lodges, ...