BTS Négociation Relation Client

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Communication Commerciale

Fiche de situation N°

NOM :

Prénom :

DÉROULEMENT DE LA SITUATION

PHASES

DESCRIPTION

PREPARATION A L’ENTRETIEN

ACCUEIL

DECOUVERTE

ARGUMENTATION

OBJECTIONS

CONCLUSION

CONSOLIDATION

REMERCIEMENT

Quelques jours avant l’entretien, j’ai préparé un profil de poste type avec les attentes de l’entreprise pour recruter le meilleur stagiaire. Ce profil de poste est indispensable pour ne pas recruter n’importe qui et ciblé au maximum. Le jour de l’entretien je me suis installé à la table qui m’était dédié. J’ai préparé mon profil de poste type ainsi que mon tableau pour écrire le nom des candidats.

Islem se présente à la table pour passer son entretien. Il me sert la main puis s’assoit. Je lui demande de me donner son CV.

Pour le découvrir je commence par lui demander de se présenter un peu. Je lui ai également demandé de me présenter son parcours scolaire.

J’apprends donc que c’est une personne qui vient d’une filière professionnelle car il a fait un bac STG (Science et Technologie de la gestion). Que c’est une personne motivé, sérieuse.

J’étudie donc son CV pour en savoir un peu plus sur lui car il ne parle pas beaucoup. Je l’oriente donc avec des questions qui vont me permettre de savoir s’il est fait pour ce stage ou non. Je commence par lui demander s’il sait utiliser des outils informatiques tels que Word ou Excel qui sont des outils à savoir maitriser. Il me répond qu’il sait utiliser ses outils et qu’il a même un plutôt bon niveau de maitrise de ses instruments.

Je lui ai ensuite demandé s’il était à l’aise au téléphone. Il m’a appris qu’il avait effectué un stage de deux semaines chez Armatis au préalable.

Je lui ai ensuite posé des questions sur sa personnalité savoir s’il répondait aux critères de recrutement. J’ai appris qu’il était Patient, courtois, autonome, dynamique et organisé.

ÉVALUATION DE LA RELATION

Résultats, difficultés rencontrées, analyse critique

Résultats :

Quantitatifs :

Qualitatifs .

Difficultés rencontrés

Suivi client :