C41 bts muc

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Après avoir pris connaissance de mes produits, des méthodes de vente enseigner par mon magasin mais aussi en observant mon tuteur dans ses techniques de vente. J’ai donc essayé de vendre un produit a mon tuteur.

Moyens et techniques mis en œuvre :

Préparation de l’entretient :

Suite a mon observation et aux explications transmise par mon tuteur, j’élabore un entretient client. Puis j’ai demander a mon tuteur de rayon si c’était possible de faire une simulation de vente entre lui et moi pendant notre heure de pause afin de voir si mon élaboration est bonne, mon tuteur a accepter ma demande.

Répercussions :

Positifs:

Négatifs :

- A très bien appliqué la démarche du C.E.I

- A très vite assimilé les produits de son rayon

- Quelques difficultés dans l’expression

- Ne pose pas assez de question pour pouvoir discerner le besoin du client

Suite a ma préparation de l’entretient, je pris en compte mes erreurs afin d’éviter de les répéter sur le terrain.

- C412 : établir le contact avec le client

Application sur le terrain :

Pour établir le contact avec le client, j’ai fais une approche client de manière chaleureuse c'est-à-dire avec le sourire en disant Bonjour monsieur/madame. Ils existent différents types de client :

- Le client confirmer, qui c’est ce qu’il veut. Du coup l’approche va être plus directe est simple, par exemple : Bonjour Monsieur/Madame, dite moi ce que vous cherchez ?

- Le client chaland, qui est peut devenir un client potentiel. L’approche dans ce cas est également différente : Bonjour Monsieur/Madame, en quoi puis-je vous aidez ?

Ils existent d’autre type de client, mais ce sont les principaux types de client que j’ai rencontré lors de mes stages.

- C413 : argumenter :

Argumentaire de vente :

Après établie le contact client, je lui pose une question ouverte :

Moi

Client

-En quoi puis je vous aider ?

-J’aimerais savoir ce que vous avez reçu comme nouveauté

-Oui, nous avons reçu toutes les nouvelles collections des clubs de foot

-Du coup tout ce que vous avez en rayon, font partie de la nouvelle collection

-Oui, vous cherchez un club quelconque en particulier ?

-Non pas vraiment, mais je cherche des survêtements qui sont plutôt facile a habiller.

-Avez-vous un coloris en particulier

-Oui, j’aime bien les couleurs sombres

-Alors on nouveauté ayant des couleurs sombre, j’ai le AC Milan, la Juventus, L’OM et le Réal de Madrid.

-Venez avec moi je vais vous montrer

-D’accord merci bien

-Toutes nous nouveautés sont sur mannequin, comme ca vous pouvez voir ce que ca donne habiller

-Ah c’est pratique

-Voila, nos produits. Celui au centre, c’est celui de l’AC Milan avec un coloris de base noir rouge, ensuite sur votre droit celui du Réal de Madrid avec un coloris gris-blanc et pour finir celui de l’OM avec un coloris noir-bleu.

-D’accord, je vois merci

-Nous vendons également des polos dans les même coloris, vu que vous m’aviez dis que vous vouliez que ce soit facile habiller

-Cela m’intéresse, j’aimerais les voir s’il vous plaît

-Oui, pas de soucis. Attendez juste un instant

-Oui pas de souci

-Voila, les polos dans je vous ai parlé

-Oui, j’aime bien

-Oui, sa permet de rester dans le domaine du sport tout en restant classique

-Oui c’est vrai

-Avez-vous une idée du quel vous voulez ?

- Ecouter je ne suis pas d’ici, je seulement pour quelque temps et j’aime bien acheter en grosse quantité pour m’éviter d’acheter autre part.

-Oui, je vois vous comptiez acheter plusieurs ensemble ?

-Oui, ils m’ont tous plus alors je voudrais un de chaque s’il vous plaît

-D’accord, du coup l’ensemble que vous voulez pour chaque est celui du polo avec le bas de survêtement c’est bien ca ?

-Oui, s’il vous plaît

- Quel taille il vous fallait ?

-Eh bien sa taille comment Adidas ?

- Sa taille grande, pour vous aider ce que portent nos mannequins c’est du S

-Ah oui quand même, je comptais prendre L finalement je vais prendre du M

-Si vous n’êtes pas presser nos disposons de cabine d’essayage si vous le souhaité, comme ca vous verrez si vous êtes a l’aise ou non

-Oui pas de souci je veux bien

- Les survêtements sont tous identiques, essaye un seul suffira

-D’accord

-Voila les cabines

-Merci

Quelques minutes plus tard

-Vous en pensez quoi ?

-Il