Bts muc, accueil du client

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COMPTE RENDU

Pour réaliser cette étude, je me suis rendu sur le lieu de vente de nos concurrents à savoir : Leclerc sport (Sport&Loisir ; Go Sport ; Toys « R » us) situés à proximité de notre point de vente.

Cette analyse a pour objectifs : d’identifier et de comparer le produit le plus vendu sur le rayon cycle par rapport à notre point de vente, ainsi que de souligner les points fort de notre équipe cycles.

TOYS « R » US

- Mauvais accueil, avec aucun vendeur disponible sur le pôle cycle

- Les renseignements sont brefs, dus à la mauvaise qualification du vendeur sur le rayon et la mauvaise maîtrise des produits

- Les vélos ne sont pas disponibles immédiatement en cas d’achat

Cependant,

+ Les produits sont bien mis en avant sur un pied de présentation

+ Et le prix est attractif (inférieur au notre)

[pic 3]

Le fait que le pôle cycle soit exposé au milieu des jouets, reflète la qualité des articles. Dans cette unité commerciale, les vélos sont considérés comme des jouets.

SPORT & LOISIR

+ Bien que cette unité commerciale dispose d’un bon argumentaire de vente et que leur entrée de gamme est vendue à un prix inférieur au notre (99,90€) pour une qualité identique, certains aspect leur fait défaut tels que :

- La disponibilité du vendeur (aucun vendeur sur la surface de vente)

- Manque de marque de politesse

- Les vélos ne sont pas mis en avant. Tous sont présentés au sol (pas de pied de présentation) sans même mettre en avant un produit de chaque famille différente (VTT loisir, VTC, ….)

- Les produits ne sont pas prêts à l’emploi, et l’achat d’un vélo nécessite un délai d’attente pour le préparer

- A noter aussi un rayon de pièces détachées très limité avec peu de choix

[pic 4]

Leclerc sport ne commercialise pas de vélo de sa propre marque de magasin mais beaucoup de vélos de grandes marques connues dans cet univers (Sunn ; Renaud).

GO SPORT

+ Bien que le vendeur connaisse bien ses produits et que le prix de leur VTT entrée de gamme est aligné au notre, la qualité de leur vélo est légèrement supérieure au nôtre (pédalier en aluminium), cependant j’ai constaté :

- un manque de disponibilité des vendeurs

- un espace show room restreint avec un manque de visibilité sur les différents produits

[pic 5]

Il faut souligner la présence de produits de qualité légèrement supérieure aux nôtres pour le même budget.

•Malgré les prix attractifs pratiqués par nos concurrents, la qualité de service n’est pas à la hauteur de la notre.

En effet notre unité commerciale n’occulte pas ses clients. Nos vendeurs sont disponibles sur la surface de vente et n’hésitent pas à proposer leurs services, les satisfaire.

A souligner aussi la rapidité de notre magasin avec un balisage sur ses produits parfait, notre concept de « vélo prêts à rouler », et la mise