Devoir 1 E5 CNED BTS MUC 1ere Année - Analyse et Conduite de la Relation Commerciale

...

Question 5)

Pour cette dame, je lui conseillerais le vélo Bike CONFORT, qui est un excellent mixte entre vélo de ville et vélo VTT.

Sa fourche en suspension et ses poignées ergonomique sont idéal pour de longues randonnées.

Le porte bagages permet de transporter la trousse d´un médecin.

Question 6)

Je propose l´assurance durant la conclusion, une fois que le client à donner son accord pour l´achat d´un vélo, c´est un produit complémentaire au vélo, je ne peux donc pas le proposer avant l´accord de vente.

Question 7)

Voir page suivante

---------------------------------------------------------------

BTS Management des Unités Commerciales

Session 2018

Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

Fiche d’activités professionnelles n°1

VENDRE

Forme ponctuelle

CANDIDAT(E)

NOM : BROUARD

PRÉNOM(S) : Alizée

UNITE COMMERCIALE

RAISON SOCIALE :

ADRESSE :

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)

Compétence 41 Vendre

411 Préparer l’entretien de vente

X

412 Établir le contact avec le client

X

413 Argumenter

X

414 Conclure la vente

X

Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire)

Rubriques à renseigner : Date et durée, le contexte professionnel, les objectifs poursuivis, la méthodologie utilisée, les moyens et techniques mis en œuvre, les résultats obtenus.

Durant mon stage de xx semaines, chez xx, mon rôle a été d'accueillir, et conseiller les clients.

Avant d'aborder le client, je garde bien en tête la méthode des 4x20 et du DRSBC afin de fournir aux client un cadre agréable permettant de faire leur connaissance.

L'objectif de CA moyen d'une journée est de 3000 euros.

Pour tout vélo de vendu, 50% des ventes doivent être accompagnée d'une vente d'assurance.

Pour découvrir ce que désire le client j'utilise la méthode des PSS, où durant l'entretien je pose des questions particulières tout en écoutant attentivement afin de mieux cerner les besoins, mais aussi les motivations d'achats grâce à la méthode SONCAS.

Une fois la découverte du client effectuée, je sélectionne le ou les produits correspondants et commence à présenter leurs caractéristiques et leurs avantages.

J'écoute les objections et/ou d'éventuelles questions des clients, et j'y réponds en de façon à garder un climat de confiance.

Une fois toutes objections écartées, que le client s'imagine propriétaire du produit ou le prend en main je commence à aborder le prix en suivant la technique de l'addition.

Je choisis d'additionner tous les avantages du produit afin de minimiser le prix.

Une fois l'accord obtenu, je propose au client une vente complémentaire. Dans le cas présent, il s'agit de l'assurance contre les vols et les dommages pour 20 euros / an.

Une fois la vente conclue, je les accompagne vers la caisse tout en leur remerciant de m'avoir accordé leur confiance.

Aujourd'hui, nous avons vendu 3 vélo Bike ONE, 3 Bike CONFORT et 1 Bike GOLD ainsi que 4 assurance. Tout cela pour un total de. 2710 euros.

Nous sommes donc sous l'objectif Moyen de CA journalier, mais nous avons rempli le quota des 50% de vente de vélo accompagné d'assurance.