DEVOIR 3 Prospection et suivi de clientèle

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PARTIE 2 : SALON PROFESSIONNEL

QUESTION 1

Pour constituer son fichier prospect, FLEXOPLUS peut faire appel à des sources internes, à des sources externes et à des sources d’informations gratuites :

- Les sources internes s’appuient sur les informations recueillies auprès de la clientèle mais aussi des prospects rencontrés en rendez-vous ou lors de salons professionnels (base de données clientèle, système comptable, indicateur de performance, …) ;

- Les sources externes ont un coût mais peuvent être très efficaces pour la conquête de nouveaux clients, comme par exemple des organismes professionnels, des entreprises culturelles, des consultants, etc. La source externe permet d’alimenter le système d’information de l’entreprise.

Il existe également des sources d’informations gratuites qui sont quant à elles limitées en termes d’information ou d’exploitation.

QUESTION 2

- PRENDRE CONTACT

→ Nom du contact

→ Nom du client

→ Nom, lieu et date du salon

- INFORMATIONS

→ Numéro / emplacement du stand

→ Présentation des nouveaux produits

→ Proposition d’offrir des échantillons en avant-première

- RETOUR DU CLIENT

→ En attente de la réponse du client

→ Proposition d’envoyé d’un badge, d’une carte de visite pour le salon

→ Envoie d’un programme, d’un plan

→ Remerciement distingué

PARTIE 3 : MARQUE

QUESTION 1

Le nom de la marque « QUICK’WASH PREMIUM » identifie immédiatement le produit de nettoyage, on comprend qu’il est réservé pour une utilisation rapide et quotidienne. Le choix de celle-ci permet également de toucher une clientèle qui veut ce qu’il y a de mieux grâce à l’utilisation du mot « premium ». Enfin, le nom de la marque a été traduite en anglais afin de faciliter son insertion à l’international.

Pour l’entreprise, la marque est un élément de différenciation stratégique. Elle doit permettre de fidéliser le client. Ainsi, le nom de celle-ci doit permettre une identification immédiate du produit et elle doit être facilement prononçable et mémorisable. Sur le plan juridique, la marque doit être disponible, distinctive, non déceptive et licite.

QUESTION 2

AVANTAGES

INCONVÉNIENTS

- Renforce la notoriété de l’entreprise au niveau international

- Meilleure adaptabilité aux codes d’interprétations des clients

- Utile pour les entreprises naissantes

- Facilite la pénétration du marché

- Coûts de publicité élevés

- Coûts élevés de protection de plusieurs marques

- Risque d’imitation localement

- Contraintes commerciales, linguistiques et culturelles

- Contraintes juridiques