Relation client devoir 1

...

être un bon allié à condition de l’employer avec modération. Il lui faut transpirer l’envie de faire plaisir et de partager avec ses clients, les compétences feront le reste. L’objectif principal est de favoriser un maximum d’échanges avec et entre les clients. Pour cela, il faut accepter les différences de chacun et les faire accepter de tous. Cela implique une grande capacité d’empathie, tant dans les bons que dans les mauvais moments.

Le professionnalisme de l’accompagnant implique d’aller vers les personnes timides comme de ne pas rester qu’avec celles avec qui il s’entend le mieux.

En pratique, dans l’autocar (dans le cas présent) on peut proposer un roulement. Ainsi, chacun pourra s’ouvrir à l’autre sans tomber dans l’écueil suivant : je suis timide je reste dans mon coin ou je suis venu avec telle(s) personne(s) donc je reste avec elle(s) à l’exclusion des autres. De même, lors des temps libres, l’accompagnant peut prendre du temps pour connaître toujours plus ses clients. On peut fonctionner sur le même principe pendant les repas en pensant bien évidemment à je pas rester, une fois de plus, avec les mêmes personnes.

3.2

Maintenant que le problème est identifié, il faut le régler tout en évitant que les autres clients le prennent en grippe. En effet, cela pourrait agir sur l’ambiance générale. De plus, il faut agir vite car il peut devenir gênant dans l’exercice de mon travail. Dans ce contexte, la diplomatie sera mon meilleur allié ; l’humour pourra, quant à lui, être d’une grande aide.

La première étape est de faire comprendre au client que son comportement est gênant. Pour éviter qu’il se braque, je le prendrais à part et lui expliquerais calmement le problème. Il faut lui faire comprendre que malgré l’intérêt de son propos, c’est à moi qu’il revient de faire la visite : je le remettrai à sa place. De plus, d’autres clients peuvent également vouloir interagir : il doit leur laisser plus de place également. Je tenterais de limiter ses interventions : pas de les supprimer.

Je pourrais ensuite envisager de lui attribuer un rôle pour le canaliser.

Finalement, je pourrais essayer de lui faire comprendre que ses agissements expliquent qu’il est mal perçu auprès de tous et qu’il suffit qu’il se refrène pour que tout se passe mieux.