Vocabulaire marketing

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Sauf, produits périssables, changement d’activité, petite SDV avec gros concurrents.

CGV : CGV est l’acronyme couramment utilisé pour désigner les conditions générales de vente d’un produit ou service.

Segmentation : La segmentation est l’action de découpage d’une population (clients, prospects) selon différents critères (Données sociodémographiques, comportement d’achat, ..).

Mercatique relationnelle : Le marketing relationnel est l’ensemble des actions marketing qui visent à établir une relation continue, renforcée et enrichie avec le consommateur afin de le fidéliser.

Besoins de maslow : La pyramide de Maslow établie par le sociologue du même nom hiérarchise dans l’ordre suivant 5 types de besoins :

– Les besoins physiologiques (alimentation, vêtement, habitat,..)– Les besoins de sécurité– Les besoins d’appartenance (à un groupe social).– Le besoin d’estime– Le besoin d’auto-expression ou d’autoréalisation.

One to one : Le one to one c’est l’individualisation des actions de promotion et de communication marketing en fonction des attentes et du profil de chaque client ou prospect.

Pure player : Pure player est une expression anglaise utilisée dans les premiers temps de l’Internet commercial et désignant un acteur exerçant son activité commerciale uniquement sur Internet.

PGC : PGC est l’acronyme utilisé pour désigner les produits de grande consommation. Les PGC sont généralement les produits les plus fréquemment achetés par les ménages en grande distribution (marques alimentaires, produits d’entretien…).

Réseau intégré : Le commerce intégré est une forme de commerce qui regroupe des points de vente appartenant ou dépendant de grandes enseignes nationales et gérés par des salariés.

GPA : La GPA est une méthode d’approvisionnement des entrepôts ou des plates formes de distribution.

Les propositions de commande sont élaborées par les fournisseurs et réalisées sur la base des sorties en entrepôt.

Logiciel géo mercatique : Démarche marketing reposant sur l’analyse du comportement du consommateur en tenant compte des notions d’espaces.

L’objectif du géomarketing est de mettre en place des démarches adaptées à chaque point de vente qui participent globalement à l’atteinte des objectifs de la stratégie marketing de l’entreprise.

ECR : ECR est un acronyme anglais pour « efficient consumer response ». L’ECR est un ensemble d’initiatives conjointes industrie-commerce destinées à apporter une réponse optimale au consommateur.

Site marchand : Site dont l'activité est le commerce en ligne (e-commerce). Le site est généralement doté d'un système de paiement sécurisé, et propose un catalogue dont les éléments sont présents dans les moteurs de recherche.

VAD : La VAD ou vente à distance regroupe l’ensemble des opérations de ventes s’effectuant par catalogue, téléphone, annonces presse, publipostages ou média électroniques.

Front office : Le front office est l’ensemble des actions, fonctions ou tâches liées à la vente se faisant en contact avec le client.

CNIL : La CNIL pour Commission Nationale Informatique et Libertés a été créée par la Loi Informatique et Libertés de 1978 (réformée en 2004). La CNIL contrôle et réglemente la constitution des fichiers informatiques comprenant des données personnelles.

Zone chaude : Le terme de zone chaude en magasin désigne la zone d’un point de vente dans laquelle il y a beaucoup de circulation.

Zone froide : Le terme de zone froide désigne la zone d’un point de vente dans laquelle il y a peu de circulation.

Flux d’or : L’analyse du flux de clientèle consiste à étudier comment les clients se déplacent au sein d’un point de vente ou d’un centre commercial.

Question fermée : Une question fermée est une question d’un questionnaire pour laquelle la personne interrogée se voit proposée un choix parmi des réponses préétablies. La question fermée peut être à choix unique ou choix multiple.

Question ouverte : Une question ouverte est une question pour laquelle il n’y a pas de réponses préétablies proposées au répondant, celui-ci est donc entièrement libre dans sa réponse.

Freins à l’achat : Un frein est un élément matériel ou psychologique qui gêne ou empêche la décision d’achat ou d’utilisation d’un produit ou service.

Motivation d’achat : Une motivation d’achat est une raison poussant le consommateur à réaliser son acte d’achat.On distingue, entre autres, les motivations oblatives, les motivations hédonistes et les motivations SONCAS.

Panier moyen : Le panier moyen désigne généralement le montant moyen d’une transaction enregistrée sur un point de vente, en VAD ou sur Internet.

Customer effort score : Le Customer Effort Score ou CES est un indicateur de l’expérience client inspiré par le principe du Net Promoter Score.Le customer effort score est obtenu en posant une question à un individu venant de réaliser un achat, de consommer un service ou d’utiliser un service après-vente.

ROPO : ROPO est un acronyme pour Research Online, Purchase Offline. ROPO désigne donc un comportement d’achat quand on se place du côté du consommateur et la démarche d’utilisation d’Internet à des fins de création de trafic en point de vente physique pour les responsables marketing ou commerciaux.