Le futur Marketing

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alimentaire (bio, produits naturels, terroir)

II. Focus sur le marketing one to one

Définition : one product for one client.

Ex. conseiller de la banque

Pk on ne le fait pas, car c’est trop cher, marché luxe

L’entreprise a développé différentes techniques pour créer et conserver sa clientèle. Elle s’est longuement concertée sur le produit. Aujourd’hui elle est plus centrée sur le consommateur.

---Pas par choix, par obligation

La marque et l’entreprise a une obligation de s’adapter leurs consommateurs.

- Le marketing de masse : standardisation de la production

Baisse des couts de production

Baisse des prix

A cette époque, toute la promotion était basée sur la marque, Ces éléments sont toujours vrais, toujours utilisé.

Mais l’entreprise a pris conscience du besoin de se recentrer sur ses clients actifs.

- La fidélisation du client aujourd’hui, passe par une connaissance accrue de son profil

Le but étant de personnaliser l’offre, la personnalisation constitue le fondement du marketing 1 : 1. Cherche à identifier les clients susceptibles de consommer les produits.

Servise à la personne est en train d’exploser.

- Définition du marketing 1 to 1

Peut se définir comme une méthode marketing ayant po objectif d’améliorer la fidélisation des clients par une bonne connaissance de chacun d’entre eux, permettant une personnalisation de l’offre.

- Pour développer une stratégie one to one, il faut :

• Que toute l’entreprise soit concentrée sur cette finalité

• Par le dialogue, amener le client au centre de toutes les préoccupations

• Avoir en tête un objectif de fidélisation

- Construction d’une relation personnalisée avec le client nécessite une très bonne connaissance de ce dernier, capacité à mesurer ce que le client peut apporter à l’entreprise (CA, bénéfices)

- valeur stratégique du client. C’est ce qui le client ramène pour l’entreprise

Ex. la carte de fidélité comme outil du one to one

- La formule FRAT permet de quantifier par un système de point les meilleurs clients.

Et ainsi leur proposer des offres spécifiques.

F : fréquence d’achat pendant la période donnée

R : récence de l’achat

A : montant (amount) de l’achat

T : type de marchandise ou service acheté

- L’identification de ces clients est importante, car ces clients peuvent devenir des prescripteurs de la marque et d’autre part, ils sont représentatifs du cœur de cible recherché par l’entreprise.

- Les grands principes du marketing one to one :

o Banque de données à jour,

o Dialogue avec chaque client

o Différentiation de celui-ci en besoins et en valeurs

o Produits et services personnalisés

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