Marketing chapitre 1

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- La segmentation

Choisir des groupes sur lesquels vous allez agir.

4 critères :

- Démographique : âge, sexe,…

- Géographique : région, climat

- Socioéconomique : CSP, profession, niveau d’études

- Comportement : façon de consommer de nos clients.

Qualité des critères :

Un segment doit être pertinent, être mesurable, être opératoire, et par nature discriminant. Il doit être de qualité homogène, accessible & rentable.

- Vocabulaire

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- Le comportement d’achat est l’ensemble des actes directement lié à la décision d’achat de produits ou de services. Il prend en considération les facteurs qui influencent la décision d’achat et la déclenche.

- Les motivations : se sont des forces psychologiques positives qui poussent l’individu à réduire l’état de tension et à agir.

- Les différentes motivations hédonistes/oblatives :

Hédoniste : Faire plaisir.

Oblative : repose sur le plaisir d’autrui.

- Les freins : forces psychologiques négatives qui nous empêchent d’acheter.

On distingue :

♦ Les inhibitions : nées d’un sentiment dévalorisant/honteux.

♦ Les peurs : proviennent des difficultés réelles ou imaginaires liées à l’utilisation d’un produit.

♦ Les risques : incertitudes qui affectent l’acte d’achat.

- La personnalité : correspond à une façon de se comporter qui vous permet d’être unique. Sa mesure est difficile.

- Le style de vie : il est la résultante du système de valeurs d’un individu, de ses attitudes et de son mode de consommation.

- Attitude : Prédispositions mentales, favorable ou défavorable à l’égard d’un produit, d’une personne qui amène l’individu à réagir dans un sens déterminé. « J’♥, J’♥ pas. »

- Groupes sociaux : groupe de personnes qui ont en commun des affinités, des comportements.

- Classes sociales : groupe d’individus qui ont des comportements et des opinions semblables. Elles reposent sur une certaine hiérarchie dans laquelle le client aspire à atteindre un niveau supérieur. Elle repose sur un P.A, repose sur 4 catégories : Les clients aisés, les moyens sup., les moyens inf., les modestes.

- La Culture : Groupe de personnes qui agit en fonction des croyances, des valeurs, des règles dictées par la société.