Relation des clients, Crédit Agricole du Maroc

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La CNCA, qui c’est très vite imposé comme un acteur financier majeur dans la politique de développement de l’état.

C’est au 1er juin 2004 , que cet organisme a changé sa forme juridique pour devenir une SA à directoire et à conseil de surveillance avec un capital de : 2.820.512.800 DHS , dénommée « CREDIT AGRICOLE DU MAROC » régie par la loi relative aux stés anonymes ainsi que par la relative à l ‘exercice de l’activité des établissements de crédit et de leur contrôle , et ainsi le CAM a libéralisé son activité devenant tous simplement une banque commercial , s’occupant des dépôts , les tenus de comptes , les crédits , mais ayant tjrs son activité initial agricole .

- Positionnement

1961-1967 : création de la CNCA : Entrée en fonction de la caisse nationale de crédit agricole , implantation des caisses locales sous formes de succursales , première identité visuelle de l’établissement ..

1970-1987 : début de l’activité bancaire ,lancement de la collecte des dépôts et des activités bancaires ,financement de l’agro-industrie en 1979 , réorientation de la CNCA et financement de nouveaux secteurs en 1987 dont la pèche côtière , l’artisanat , le tourisme , le commerce et les services ...

1988-1996 nouvelles disposition pour la CNCA la diversification pour la croissance

Impôt sur les stés , mise en place de la salle des marchés en 1996 .

1997-2001 : nouveau positionnement stratégique de la CNCA (bq rurale de prximité avec une nouvelle identité visuelle) Mise en place des directions de réseau décentralisées. Nouvelle stratégie visant principalement à mette a niveau l’institution , et ce dans le cadre d’un positionnement rénové en tant que banque généraliste de proximité agissant en partenaire actif de toute filière agricole de l’ensemble du monde rural

Adoption de la nouvelle reforme institutionnelle du crédit agricole par le conseil des ministres en avril 1999.

signature de la convention état-cnca relative au traitement du surendettement des agriculteurs en 2001 .

- TAILLE ET DIMENSION

Au niveau du siège :

5 pôles sont rattachés au directoire, il s’agit des :

pôle risque

pôle support

pôle finance

banque commerciale

banque de financement

Chacun de ces pôles coiffe un certain nombre de directions organisées et départements et divisions et des services externes.

Au niveau du réseau :

➢Les directions régionales :

Instituées en 1998, les directions de réseau sont dotées de moyens logistiques et réglementaires leur permettant d’assurer les actions du crédit agricole, de coordonne, de supervises et dynamiser l’intervention des agences relevant de leur zone d’action

➢Les caisses régionales :

Leur activité est orienté essentiellement vers les grandes et moyennes exploitations et leur offrent tous les produits et concours bancaires. Elles assurent également l’octroi et le recouvrement des crédits destinés au financement des secteurs d’intervention du crédit agricole notamment l’agriculture, l’agro – industrie et les activités économique en milieu rural.

➢ Les caisses locales :

Elles sont chargées de financer en particulier les petits agriculteurs dont le revenu agricole est faible. Elles sont également habilitées à offrir une gamme de produits bancaires adaptés à leur clientèle. Aussi, les caisses locales disposent d’antennes appelées guichets saisonniers qui fonctionnent une journée par semaine dans les localités éloignées et effectuent sur place toutes les opérations de la caisses locale.

➢Agences bancaires particuliers :

Implantées dans les localités à fort potentiel d’épargne, généralement en milieu urbain, ces agences ont pour mission spéciale la promotion de l’épargne et le développement des activités bancaires.

- STRATEGIE DE CREDIT AGRICOLE DU MAROC

La stratégie consiste en effet de modifier en profondeur les caractéristiques de l’organisation (diversification, croissance interne, croissance externe abandon de certaines activités internationalisation etc..) , afin de développer , ou plus prosaïquement d’assurer sa survie , la stratégie donc concerne toutes les décisions critiques pour l’avenir de l’organisation. Dans ce sens, le crédit agricole mène une stratégie offensive afin de répondre à ses objectifs majeurs

Etre la banque de l’agriculture performante, le crédit agricole du Maroc 2010 à financé une exploitation sur trois :

- Le leader sur les marchés cibles,

- Contribution à la modernisation de l’Agriculture marocaine en suscitant et en favorisant les transferts de technologie

- Et en investissement dans les partenariats pour valoriser les terres et la production agricole. a terme

Faire partie du pleton de tête des banques marocaines :A ce niveau, la stratégie préconisée par le crédit agricole consiste en une diversification de ses marchées ..

La banque verte s’est lancée aussi dans le marché des particuliers. Pour cela, le crédit agricole a procédé à une nouvelle compagne de communication.

Cette compagne a pour principaux objectifs :

- renforcer et enrichir la notoriété de la banque en milieu rural

- soutenir la politique du crédit agricole de conquête de nouveaux clients.

- Créer une dynamique de développement commune partagée.

Pour donner toutes les chances de succès a cette compagne, plusieurs supports de communication ont été utilisés : affichage urbain, publicité sur les lieux de vente à l’interne et à l’externe, plate forme