Marketing fondamental

...

- Economie d’adaptation

La crise du pétrole va avoir une influence sur la demande, diminution de la croissance. Suite à cette crise on va avoir une concurrence qui va mètre en cause le marketing de masse

On va passer d’un marketing de masse à un marketing segmenté (one2…), les entreprises vont chercher des segments sur lequel on peut faire des offres intéressant, développement des marques. A partir des années 1970 va apparaitre des def marketing qui vont définir l’offre.

- Economie numérique

Année 1990-2000 : arrivé d’internet

Entre les années 85 et 90 on a eu un rééquilibrage de l’éco avec l’intéressement sur la qualité des produits. Avec internet je peux parler a un consommateur identifier et connaitre le consommateur par les programmes de fidélités sur internet. La marque parle directement au consommateur (one to one).

- L’optique marketing actuel

- Evolution du marketing

Optique vente : les clients n’achète pas directement aux entreprises, ces sont donc les entreprise qui vont pousser le produits vers les consommateurs. Une entreprise peut estimer que la clé de son marketing c’est la vente.

Optique consommateur : c’est se préoccupé du consommateur, connaitre les besoins des consommateurs

Optique relation : on va chercher des informations sur le consommateur pour développé des relations personnalisé avec lui avec comme objectif de fidélisé le client. Ce qui est possible face au marketing digital et aux évolutions du marketing.

- Le marketing holiste

- Marketing relationnel :

- Marketing intégré : le message que je donne doit être cohérent, chacune des actions marketing vont contribuer a construire la marque.

- Le marketing interne : c’est de convaincre en interne que le produit qu’on vend est le meilleur, mais c’est motivé chaque employé

- Conclusion : la démarche marketing

La démarche marketing c une démarche qui devrait être appliqué à chaque fois qu’on fait une démarche marketing.

- Connaitre : bien connaitre l’entreprise et ces employés, connaitre ces concurrents (analyse des consommateurs, de la demande, de la concurrence de l’environnement : externe et analyse de l’entreprise : interne)

- Réfléchir : on va réfléchir pour élaborer une stratégie (segmentation/ciblage/positionnement)

- Agir : je développe un plan markéting qui détaillé 4 éléments (produit, prix, distribution, force de vente et communication)

- Contrôler : une fois par an il est conseillé de réalisé un audit marketing

Chap2 : le comportement du consommateur

- Les consommateurs B2C

Plan

- Les étapes du processus d’achat

- Les facteurs psychologiques (internes) influençant le comportement des consommateurs

- Les facteurs personnels (interne) influençant le comportement des consommateurs

- Les facteurs environnementaux influençant le comportement du consommateur

- Reconnaissance du problème

Le processus d’achat commence des que le consommateur Prend conscience de l’état de manque, Il ya 2 stimulus du processus d’achat (interne et externe)

- Recherche d’information

L’idée est que on va se baser sur les infos communiqué par l’entreprise, notre connaissance et au bouche à oreille

- L’évaluation alternative

Marques disponible marques connues ensemble de considération choix[pic 8][pic 9][pic 10]

- Décision d’achat

Comptabilité mental : chaque consommateur va coder, catégoriser et évaluer les conséquences financière de ces choix, avec une catégorisation qui n’a pas forcement de fondement logique. Les consommateurs vont enregistrer les gros gains que les grosses pertes

- Le comportement poste achat

Le consommateur va éprouver soit un sentiment de satisfaction sois un sentiment de insatisfaction après avoir acheté. La satisfaction est très importante en marketing car elle est liée à la fidélité.

Mais notre satisfaction n’est pas influencée que par le produit en elle-même mais aussi par les caractéristiques du produit vis-à-vis des attentes qu’on porte sur le produit.

Si la perf du produit correspond aux attentes du consommateur, le consommateur sera satisfait, par contre si les perfs du produit sont en dessous des attentes le consommateur sera insatisfait.

Pour gérer les attentes des consommateurs on va se servir de la pub.

Dans le comportement post achat on va inclure les actions post achat et le fait que le client continu ou abandonne a acheté la marque.

Le marketing doit analyser comment le consommateur utilise et jette le produits.

II- les facteurs psychologique (interne) influençant le comportement des consommateurs

- Besoins

[pic 11]

- La motivation

La motivation va être se qui pousse le consommateur à agir, on associe la motivation à des freins (des forces psy qui t’empêche d’agir). Les freins sont extrêmement liés à un risque perçus :

- Risque monétaires

- Risque sociales

- Risque fonctionnel : quand le produit n’est pas aussi performant que ce qu’on attendait

- Risque physique : le produit risque de menacé la santé des utilisateurs

- Risque psychologique