Management et marketing des organisations

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Sur le plan RH : il faut trier le personnel, bien formé le personnel, réceptionniste accueillante, polyvalence du personnel, employé des saisonniers, adapter les contrats de travail, motiver le personnel. Pour conclure on peut dire il faut continuer à avoir un service élevé, avoir du personnel irréprochable, un service de qualité, métier exigent en terme d’amplitude d’horaire, il faut de la présence et de la constance (= de la continuité avec les mêmes exigences de service, travail d’image pour essayer de créer un buzz)

TD 5 : 15/02/2016 :

Exercice 4 : le Marketing industriel : exemple de la Sté STOB

La Sté STOB développe et commercialise un système de traçabilité des pièces industrielles depuis l’atelier de production du fournisseur jusqu’à leur incorporation dans un produit fini destiné au consommateur.

Compte tenu de l’évolution des productions, le client industriel a régulièrement recours au service assistance de STOB (en moyenne 2 fois / an).

Par ailleurs, l’évolution des technologies dans le domaine de la traçabilité conduit à faire évoluer le système tous les 3 ans.

Mr. Dubois, PDG de STOB, à l’habitude de dire que le « service assistance » est avant tout un service « avant-vente ».

En quoi dans le domaine industriel, l’observation de M. Dubois est-elle particulièrement pertinente ?

LE SERVICE ASSISTANCE EST UN SERVICE AVANT VENTE (responsable du service commercial)

- Aujourd’hui on ne peut pas produire sans système de traçabilité.

Cause

arguments

Sécurité du produit :

- Produit répond aux normes.

- Permet de mieux contrôler la production.

- Mettre un système de maintenance.

- Proposition assistance à distance.

- Proposition d’un système alternatif en cas de dysfonctionnement.

Fiabilité du produit.

- Mesures d’indicateur sur la qualité du produit.

- Garantir la réparation.

- Montrer les E déjà équipé du dit système.

L’évolution du produit

- Système en évolution constante (l’E bénéficie toujours du système le plus avancé. R&D et innovation donc compétitif vis-à-vis de la concurrence pr améliorer le produit)

- Évolution technologique sur le produit qu’on va faire bénéficier les E (ex : mise à jour)

- système ouvert.

Technologique du produit.

- Compétitif (système à la pointe de la technologie) système qu’on adopte.

- Customisation du produit.

- Pédagogie d’utilisation

- Test gratuit avant de l’acheter.

-

Dans l’entreprise faut s’adresser au service production,

Pourquoi service production ? Parce qu’on ne peut pas vendre sans système de traçabilité puisque cet un système qui est important dans le service de production.

Exercice 5 : Adhésion à une place de marché électronique verticale

Directeur des achats dans une firme automobile, vous avez été contacté pour adhérer à une place de marché électronique verticale mise en place par l’industrie automobile.

Pour les prochains comités de direction, vous préparez une note en présentant les avantages et les inconvénients de ce type d’adhésion.

Place de marché = intégrer un marché virtuel, construit sur le réseau internet. Mis en place par la construction automobile.

Avantages

inconvénients

- D (constructeurs automobile) : augmenter le nombre de fournisseur.

- Créer une concurrence sur les fournisseurs pour profiter d’une baisse du prix des pièces.

- Baisse des couts

- Rapidité et facilité des commandes.

- O (fournisseurs):

- Communique facilement avec les clients. (Plus de commande)

- Facilité de gestion des stocks

- Transparence.

- Diminution des couts.

Demandeurs :

- Problème contrôle du produit

- Problème de suivi

- Fiabilité de pièces

- Risque de faire augmenter d’autre cout

- Problème de livraisons ou délais.

Offreurs :

- Problème de fidélisation

- Risque de pas participer parce c’est un marché partial déséquilibré.

- Risque d’avoir un dumping sur le prix.

- Concurrence déloyale.

- Perdre leur place historique.

On ne peut pas construire des marchés qui sont biaisé.