Management des organisations.

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une activité de nature commerciale. Les organisations marchandes regroupent les entreprises et les organisations non marchandes, concernant les organisations publiques et privées.

a – Les organisations publiques et privées

Les organisations peuvent faire partie de la sphère publique ou privée. Les organisations privées à but non lucratif mènent des actions collectives satisfaisant leurs membres et/ou les besoins de la collectivité (ou de la société) sans rechercher de profits. En font partie les associations, les syndicats de salariés ou patronaux… Les organisations publiques sont constituées par l’Etat, les collectivités territoriales et les organismes publics.

b – L’entreprise

L’entreprise se distingue des autres organisations par certains objectifs (rentabilité), mais elle a en commun avec elles le fait de regrouper des personnes dont les actions doivent être coordonnées pour atteindre des objectifs. Une entreprise est une organisation qui utilise les facteurs capital et travail, pour produire des biens et/ou des services vendus sur marché, dans l’objectif de maximiser son profit. Ces activités posent des problèmes d’optimisation qui nécessitent de faire des choix. L’entreprise est un centre de décision autonome ; les choix sont faits en fonction de l’environnement et de finalités qui sont principalement liées au caractère économique de l’entreprise, mais qui peuvent prendre en compte sa responsabilité sociale et sociétale.

II – 2 Parties prenantes

Une partie prenante est un acteur ou une organisation qui peuvent être touchés directement ou indirectement par l’activité de l’entreprise. Le terme de « parties prenantes » est utilisé comme équivalent de l’anglais stakeholder (celui qui détient un intérêt, au sens large) et de shareholder (celui qui détient des parts sociales, l’actionnaire). Les parties prenantes sont les apporteurs de ressources (actionnaires, créanciers, salariés, dirigeants…), les composantes internes de l’organisation (filiales, services…), les acteurs liés à l’activité et qui appartiennent à l’environnement économique, politique, social et technologique de la firme : les fournisseurs, les clients, les concurrents, les distributeurs, les collectivités territoriales, l’Etat, les syndicats, les mouvements consuméristes.

Les attentes de ces différentes parties prenantes sont souvent contradictoires. Elles se traduisent par des oppositions entre court et long terme, entre logique économique et logique sociale, entre croissance et rentabilité, autonomie et contrôle… D’où la nécessité d’identifier l’intérêt respectif des parties prenantes ainsi que le pouvoir dont elles disposent et qui est susceptible d’infléchir les choix de l’organisation.

II – 3 Responsabilité sociale de l’entreprise (RSE)

La responsabilité sociale de l’entreprise (RSE) désigne la capacité de l’entreprise à prendre en compte les intérêts de ses différentes parties prenantes dans sa gestion. Une entreprise à l’écoute de l’ensemble de ses parties prenantes est parfois appelée « entreprise citoyenne ». La responsabilité sociétale des entreprises est la contribution des entreprises aux enjeux du développement durable. La démarche consiste pour les entreprises à prendre en compte les impacts sociaux et environnementaux de leur activité pour adapter les meilleures pratiques possibles et contribuer ainsi à l’amélioration de la société et à la promotion de l’environnement. La responsabilité sociétale permet d’associer logique économique, responsabilité sociale et écologique. Le développement durable est présenté comme une garantie de pérennité et de croissance à long terme de l’entreprise. La notion de développement durable « répond aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures à répondre aux leurs ». Le développement durable est principalement axé sur l’esprit écologique.

III – Les trois dimensions principales de l’entreprise

Toutes les organisations marchandes peuvent être analysées sous trois dimensions :

économique : en tant qu’agents économiques, elles ont une fonction de production de biens et services et/ou une fonction de distribution de revenus ;

sociale : elles constituent un groupement humain hiérarchique et satisfont les besoins. Elles forment et favorisent la cohésion sociale à travers l’emploi ;

politique : elles ont une arène où se déroulent les jeux de pouvoir. Les propriétaires détiennent le pouvoir juridique et financier, les dirigeants expriment leur pouvoir à travers l’expertise et les salariés à travers les syndicats.

IV – L’organisation comme système vivant

Ces trois dimensions ne peuvent être étudiées séparement et c’est tout l’intérêt de l’approche systémique d’avoir souligné le fait que, en réalité, ces dimensions sont interdependantes et difficilement indissociables : elles forment un système. La notion de système a été conceptualisée par le biologiste américain Ludwig Von Bertalanffy. Le système désigne un ensemble complexe d’éléments en interaction, distinct de son environnement avec lequel il peut être en relation. Cet ensemble est finalisé (il poursuit des objectifs) et peut se réguler. Le concept de système a été transposé aux entreprises. Ces dernières présentent des caractéristiques communes à tous les systèmes :

elles sont constituées d’éléments (les différentes fonctions, les services) ;

les éléments de l’entreprise fonctionnent en interdépendance pour atteindre un objectif commun ;

ces éléments sont en interaction par le biais d’une structure organisationnelle, de processus de prise de décision, de règles et de procédures ;

elles se distinguent de leur environnement (frontières juridiques et organisationnelles) ;

elles entretiennent des liens étroits avec les différentes composantes de leur environnement (les clients, les fournisseurs, etc…).

L’approche systémique met l’accent sur les interrelations entre les composantes du système que sur les composantes elles-mêmes.

V – L’organisation, système ouvert sur son environnement

Depuis les années 1960, les approches théoriques considèrent toutes l’organisation comme un système ouvert