Le modèle de communication

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La distinction entre ces deux composantes devient plus nette avec le temps. Coté récepteur la relation est prioritaire. La plupart du temps l’émetteur travaille surtout sur le contenu.

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La création d’une image mentale

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Réalité Image [pic 23]

mentale[pic 24]

La Perception

Le récepteur perçoit le message avec :

Ses sens dont certain sens sont plus développés que d’autres.

Son histoire qui est le lien avec ses perceptions passées ; des « expériences faites savoir » qui sert à décoder le non-verbale.

Sa personnalité qui sont les choses aux quelles il est sensible. Ex : La cause animale.

Ses références comme des grilles de lecture reçues ou élaborés par lui même ; ses connaissances.

Le Rôle de la perception

La Communication non verbale conditionne la perception de la relation. Ex : le sourire.

La perception permet de se faire une image mentale d’une « réalité ». Ex : Matrix.

Le Bruit

Le Bruit est un signal qui vient s’ajouter au signal transportant le message et qui rend son décodage et sa compréhension beaucoup plus délicats.

Les Données extérieures

Nom technique : facteur extrinsèques. Ces facteurs sont repérés autour du message et le complètent. Ils favorisent la compréhension car les facteurs extrinsèques sont bien manipulé.

Les principaux facteurs extrinsèques

- Le Contraste : le volume de la pub

-L’Originalité : Dépasser les normes

-Le mouvement permet de faire passer mieux le message.

-La répétition : l’exposition publicitaire

-L’intensité : essayer de saturer les sens visuel de l’individu ex : pub au ciné.

Perception différente que acceptation

Pour pouvoir être accepté un message doit être perçu mais tous les messages ne sont pas acceptés.

Les Référentiels

Nos Cadres, nos préjugés : ils filtrent les messages, nous aident à être plus efficaces ex : les catégories de l’acheteur. La tentation de généraliser est un risque pour le processus de communication. Ex : bio et bon.

Les Facteurs personnels

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La Culture

Nous avons tous un bagage culturel. 3 éléments clés :

-Le système de communication ( le langage vs la langue)

-L’utilité de l’objet

-La familiarité

Plus ces éléments sont développés chez le récepteur plus la communication sera facilitée. Ce qui nous relie tous ce sont les émotions.

Français moyen utilise 5 000 mots et un lycéen utilise 800 à 1 6000 mots de vocabulaire actif.

La Structure

Les Structures cérébrales sont différentes entre individus. Chacun à ses « canaux de communication favoris » . Apprentissage de la communication est une habilité stratégique d’interpréter des messages. Hémisphère gauche dominant chez 80 % des humains.

La structure et les cerveaux

Dr. Mc Lean, théorie sur les strates du cerveau.

Cerveau limbique traite les besoins physiologiques et les sensations liées (faim, soif…) et la mémoire.

Néocortex est la perception physique + contrôle moteur.

L’Histoire personnelle

Ce qui est arrivé et les événements qui ont contribué à construire l’individu. Ex : les parents d’écoliers.

Les à priori

La réputation [pic 32]

Le souvenir des échanges passés[pic 33]

Il a dit « ... » donc…[pic 34]

-Il pense que …

-Il va faire…

Les a priori altère la communication car même si on reçoit le message ont l’interprète toujours de la même manière.

L’Affectif

-Personnel (modifie l’État affectif, joue avec les émotions).

-Environnemental (mon état affectif du moment).

-Relationnel ( L’État lié à l’échange joue sur un moment d’euphorie). Ex : quelques minutes avant un entretien d’embauche.

Les « routes » sensorielles

-Une communication efficace doit donner à voir, entendre et ressentir.

- Olfactif est de plus en plus utilisé en marketing.

-Gustative intervient pour certains produits.

Langues sensorielles

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Synthèse