Rapport du management stratégique de Maroc Telecom

...

Références 19

Annexes 20

Résumé 21

---------------------------------------------------------------

Remerciements

Nous tenons à remercier toutes les personnes qui ont contribué à l’élaboration et la rédaction de ce rapport.

Tout d'abord, nous adressons nos remerciements à notre professeur Madame ECHARQUI SALMA qui nous beaucoup aidé à travers le choix du secteur et de l’entreprise et l’élaboration du plan. Son écoute et ses conseils de suivi nous ont permis d’avancer dans le bon sens au niveau de notre rapport.

Nous tenons également à remercier vivement mon maitre de stage, Mme Narjis Alaoui qui travaille au sein de Maroc Telecom, pour son accueil, le temps passé ensemble et le partage de son expertise. Grâce aussi à sa confiance, nous avons pu obtenir les informations nécessaires à l’élaboration de ce rapport.

Nous remercions également l’Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des entreprises pour son soucis majeur d’assurer pour nous la meilleure des formations à travers la rédaction de tels rapports qui nous permettent de mieux comprendre et appréhender le monde de l’entreprise.

Enfin, nous tenons à remercier chaque membre du groupe pour leur patience, leur persévérance et leur sens de collaboration et de partage d’informations.

---------------------------------------------------------------

Liste des abréviations

---------------------------------------------------------------

Liste des tableaux et figures

---------------------------------------------------------------

Introduction

Le marché des télécommunications au Maroc a connu d’importants changements durant les dernières années. Ce marché était à la fin des années 90 composé essentiellement des services de voix fixes fournis par un seul opérateur (les tarifs s’exprimaient comme un abonnement mensuel ou un tarif à la minute en fonction de la distance entre l’appelant et l’appelé local, régional et national). Il s’est fortement diversifié par le développement des réseaux et services mobiles, il est actuellement majoritairement privatisé et très rentable.

Le Maroc compte aujourd’hui 3 opérateurs, dernier arrivé qui a connu une évolution rapide et spectaculaire. On assiste à une concurrence oligopolistique. Les opérateurs qui partagent le marché de télécommunication marocain, dépensent beaucoup d’effort pour l’élargissement de la gamme de leurs services et produits offerts avec l’ouverture des réseaux de transmission de données, la facturation détaillée, le transfert et le renvoi d’appel.

Dans le cadre de cet humble rapport, l’intérêt se focalisera sur l’évolution de l’opérateur historique Maroc Telecom. La première partie portera sur le cadre conceptuel traitant ainsi une présentation du secteur d’activité et de l’entreprise. La deuxième partie, à son tour, portera sur le diagnostic externe (PESTEL) et interne (Chaine de valeur, le volet financier, commercial, marketing, production, organisationnel et compétences humaines) de l’entreprise. Finalement, dans une dernière partie, nous établirons une synthèse du diagnostic stratégique tout en déclinant les résultats de cette analyse par des possibilités de développement d’avantages concurrentiels. Et pour conclure, nous proposerons des pistes de changements à travers des recommandations divers.

---------------------------------------------------------------

Partie I : Cadre conceptuel

---------------------------------------------------------------

Introduction

Pour comprendre le fonctionnement d’une entreprise, il faut tout d’abord comprendre les spécificités et le fonctionnement du marché au sein duquel elle opère. Dans notre cas, il nous paraît primordial d’analyser le marché des télécommunications marocain pour prendre connaissance de ces différents acteurs, leur nombre et leur nature et essentiellement son organe de contrôle. Ensuite, vient une présentation de l’entreprise elle-même notamment sa mission, sa vision, son historique et ses domaines d’activités stratégiques.

-

Présentation du secteur d’activité

-

Chiffres clés

Évolution du taux de pénétration Mobile, Fixe et Internet depuis 2003 :

[pic 3]

Le marché du mobile a connu une forte croissance avec taux de pénétration de 127,27% fin 2015. Cette évolution s’explique par : (i) les efforts d’investissement dans la couverture de la population ; (ii) l’enrichissement des offres ; (iii) la baisse des prix. Le taux de pénétration du Fixe s’établit actuellement à 5%, en baisse suite à la décroissance du parc (mobilité restreinte comptabilisées par l’ANRT dans le parc fixe).

Le marché de l’Internet poursuit sa forte progression tirée notamment par l’internet mobile et l’offre ADSL Double Play ; son taux de pénétration est passé de 0,4% en 2004 à 42,75% à fin décembre 2015.

En 2016 :

- 113 minutes par client et par mois, contre 101 minutes en 2015 ;

- Les SMS sont en chute libre en raison de recours à d’autres applications et data intéressantes (une baisse de 51.6% par rapport à 2015) ;

- Au mobile, le revenu par minute est dans une tendance baissière. Au fixe, c’est le contraire et le revenu est de 0.94 DH HT en 2016 contre 0.91 en 2015 soit une hausse de 3% ;

- Plus de demande pour Internet (15.8 millions d’abonnés en 2016) ;

- 2.8 Millions de clients pour l’Internet Mobile 4G.

-

Organe de contrôle du secteur

L'Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications