Rapport de stage: management de qualité environnementale

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Au fil des ans, les référentiels de système de management (ISO 9001 : qualité, ISO 14001 : environnement) se juxtaposent au sein du fonctionnement même de l'organisation, perdant alors globalement en efficacité.Une démarche de Système de Management Intégré (SMI) pour la mise en œuvre de ces normes peut permettre de faire fonctionner toutes ces pratiques de manière harmonisée. Une entreprise s'engage dans un SMI aussi pour des raisons de rationalisation, pour une recherche d'efficacité qui, avec le temps, devient de l'efficience, chose qui nous pousse à poser la problématique suivante :

Qu’est ce qu’un système de management intégré et Pourquoi une entreprise s’y engage ?

Le traitement de cette problématique nous a incité à découper le projet en deux chapitres, le premier traite le sujet de management de qualité environnementale d’une manière global en explorant dans un premier lieu des généralités sur chaque système et dans un deuxième lieu leur intégration dans un système de management unique, le deuxième chapitre traite l’estimation du niveau de prise en considération du management intégré dans les entreprises en se basant surun enquête par questionnaire auprès des entreprises.

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- Partie 1 :Management de qualité et de l’environnement

- Concepts Clés :

- La qualité :

- Qu’est ce que la qualité ?

La qualité c’est :

- La conformité d’un produit, d’un service, d’une organisation par rapport aux attentes implicites et explicites d’un client.

- Faire bien dès la première fois, en recherchant toujours l’amélioration et en satisfaisant toujours le client.

- Un atout essentiel pour pérenniser les contrats et un avantage concurrentiel pour obtenir de nouveaux marchés.

La qualité selon ISO 9000 « c’est l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences ». Dans la pratique la qualité se décline sous deux formes : Qualité externe : c’est lorsqu’un produit ou service répond parfaitement aux besoins et attentes des clients, de nombreuses entreprises perdent une bonne part de marché parce qu’elles ne parviennent pas à répondre efficacement aux exigences des clients.Qualité interne : la maitrise et l’amélioration du fonctionnement de l’entreprise, bien sûr les bénéficiaires sont : le personnel, les actionnaires sans oublier les clients (car il est difficile de faire de la qualité externe sans la qualité interne).

- L’environnement :

- Qu’est ce que l’environnement ?

L’environnement se définit selon les approches comme:

- l’ensemble des éléments, naturels ou artificiels, qui entourent un système défini, que ce soit un individu, une espèce, une entité spatiale, un site de production… ;

- l’ensemble des échanges (prélèvements, rejets, …) entre un anthroposystème et les écosystèmes du milieu considéré ;

- l’ensemble des éléments objectifs et subjectifs qui constituent le cadre de vie d’un système ;

Les questions environnementales représentent aujourd’hui un enjeu stratégique pour les entreprises. Longtemps subordonnée aux besoins de l’activité économique et considérée comme un ensemble de ressources illimitées, l’environnement apparaît aujourd’hui comme une préoccupation collective qui doit être intégrée aux activités productives. Les pressions réglementaires et sociétales pour le respect des écosystèmes imposent des contraintes auxquelles les entreprises ne peuvent se soustraire sans compromettre la légitimité de leurs activités. Dès lors, l’ouverture aux valeurs environnementales et les investissements dans des équipements de dépollution apparaissent comme une nécessité pour assurer la pérennité des activités industrielles.

- La normalisation :

La normalisation est un outil majeur d’ouverture des marchés et un mode de preuve de conformité privilégié aux services des économies national et international.

- Qu'est ce qu'une norme?

Une norme est un document qui définit des exigences, des spécifications, des lignes directrices ou des caractéristiques à utiliser systématiquement pour assurer l'aptitude à l'emploi des matériaux, produits, processus et services. L'ISO a publié plus de 19 500 Normes internationales qui peuvent être achetées auprès de l'ISO ou de ses membres.

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Quels sont les avantages des Normes internationales ISO?

Les Normes internationales garantissent des produits et services sûrs, fiables et de bonne qualité. Pour les entreprises, elles sont des outils stratégiques permettant d'abaisser les coûts, en augmentant la productivité et en réduisant les déchets et les erreurs. Elles ouvrent l'accès à de nouveaux marchés, établissent des règles du jeu équitables pour les pays en développement et facilitent le libre-échange et le commerce équitable dans le monde.

- La famille ISO 9000 compte de nombreuses normes, notamment:

- ISO 9001:2008 – établit les exigences relatives à système de management de la qualité.

- ISO 9000:2005 – couvre les notions fondamentales et la terminologie.

- ISO 9004:2009 – montre comment augmenter l'efficience et l'efficacité d'un système de management de la qualité.

- ISO 19011:2011 – établit des lignes directrices pour les audits internes et externes des systèmes de management de la qualité.

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La norme ISO 9001

ISO 9001