Le management économique stratégique: le cas Maroc Telecom.

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En s’appuyant sur sa position de leader des télécommunications au Maroc et sa forte capacité d’anticipation, le groupe Maroc Telecom étend son savoir-faire et son expertise à l’international.

Un objectif pour l’ensemble de ces filiales : être un opérateur de référence dans leur région et contribuer à y développer les Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication.

Grâce à la modernisation des infrastructures, à une politique d’innovation et de baisses régulières des prix et à l’amélioration continue dans la gestion des différents domaines d’activités, les filiales de Maroc Telecom en Afrique réalisent de très bonnes performances, notamment en termes de qualité de service, d’amélioration de leurs parts de marché et de croissance de leur chiffre d’affaires.

En 2013, le parc mobile des filiales atteint près de 16 millions de clients, en hausse de près de 30% par rapport à 2012, caractérisé principalement par la très forte croissance du parc au Mali (+48,1%), une forte croissance au Gabon (+33,9%) ainsi qu’une croissance de près de 19,9% au Burkina Faso et de 7,4% en Mauritanie.

- Les 7S de MCKinsey de MAROC TELECOM

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1 - Stratégie

- Stratégie corporate :

• Le portefeuille d’activité de l’entreprise :

MAROC TELECOM a choisi d’aller vers la diversification des produits et services. Certes

MAROC TELECOM regroupe d’une part des activités opérationnelles Mobile, Fixe et

Internet et, d’autre part, des fonctions supports, Réseaux et Administratif & Financier.

• Le développement géographique :

Présent en Mauritanie depuis 2001, l'opérateur chérifien s'est ensuite implanté successivement au Burkina Faso, au Gabon et au Mali entre 2006 et 2009. La même méthode a été employée à chaque fois : le rachat de la majorité des parts de l'opérateur historique du pays d'installation. Il s'agit de Mauritel en Mauritanie, Onatel au Burkina Faso, Gabon Telecom au Gabon et Sotelma au Mali.

- Business :

A travers La forte mobilisation de ses équipes, un effort constant d’innovation et de qualité des produits proposés et les performances de ses filiales, ainsi qu’une maîtrise constante des coûts le groupe Maroc Telecom fait bénéficier ses clients d’importantes baisses de prix

MAROC TELECOM a poursuivi sa politique volontariste et différenciant d’investissements élevés pour améliorer la qualité de service et préparer

Le Groupe maintient sa dynamique d’investissements et d’innovation, tant au Maroc qu’en Afrique subsaharienne où MAROC TELECOM entend poursuivre sa stratégie de diversification réussie dans des zones à forte croissance.

- Stratégies des services :

- La diversification des moyens de paiement et la diminution des délais d’attente :

Maroc Telecom a poursuivi la politique d’extension de son réseau commercial et de diversification des modes de règlement des factures : prélèvement bancaire automatique, bornes de paiement installées dans les agences, paiement dans les points de vente du réseau alternatif automatiques bancaires, paiement via internet…

- L’amélioration des prestations rendues :

La gestion optimale du service après-vente de tous les produits ainsi que la qualité technique des réseaux de transmission représentent un atout majeur pour Maroc Telecom.

- Les centres d’appels et de renseignements :

Les centres d'appels de Maroc Telecom, réservés au Grand Public et spécialisés par produits, assurent les prestations d'information, d'activation ou de modification des services, d’assistance aux clients pour l'utilisation

- Stratégie RH:

La stratégie de croissance du Groupe Maroc Telecom s’appuie sur l’engagement au quotidien de ses ressources humaines et la richesse de ses compétences. Maroc Telecom et ses filiales poursuivent la modernisation de leur politique de gestion des ressources humaines pour adapter en permanence les compétences de leurs collaborateurs à un environnement qui évolue rapidement et aux besoins de l’entreprise.. Certes Aider chaque collaborateur à développer ses compétences et à s'adapter à l'évolution des technologies et des marchés où Maroc Telecom et ses filiales sont présents, constitue un enjeu majeur de la stratégie Ressources Humaines du Groupe.

- Stratégie Marketing:

MAROC TELECOM a placé la relation et la satisfaction du client au centre de sa stratégie commerciale : réseau dense de distribution animé par des professionnelles compétents, centres d’appels spécialisés qui accueillent le client, le conseillent et le guident dans l’utilisation de ses outils de communication.

Les principales stratégies marketing de Maroc Télécom:

• une politique commerciale centrée sur le client ;

• une gamme de produits riche et innovante ;

• occuper une place de leader pour le téléphone mobile ;

2 - Système :

MAROC TELECOM applique La loi Sarbanes Oxley au niveau de ses procédures, et son système de fonctionnement, qui encadre ainsi bien plus sévèrement la production des documents comptables et financiers. On trouve notamment chez IAM :

- La gestion des mots de passe : niveau de sécurité, changement à intervalle régulier ;

-Le réseau informatique : vérification de l'authentification des accès, protection du réseau par deux pare-feux, contrôle des accès à internet et bon usage d'internet, révocation des accès en cas de départ de l'employé ;

-La gestion des antivirus : analyse virale, contrôle des mises à jour ;

- La sécurité des ERP : contrôle des accès, longs