Le plan marketing

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Plusieurs types de questionnaires peuvent être utilisé

- 1er type questions fermé (oui ou non)( choisir une réponse dans l’univers)

- 2ème type question ouvert, à utiliser le moins possible car très difficiles à dépouiller.

- 3ème type questions a choix multiples plusieurs modalités de réponse a proposer et l’interlocuteur peut fait plusieurs choix de réponse

- 4ème type question à échelle d’attitude

Objectif (thème)

Information à collecter

N° Qestion

Comportement

Satisfaction

Profil

Types d’achat

Fréquence d’achat

Lien d’achat

Manque acheté

Prix

Qualité

Service

…

Sexe

Age

Profession

Pour la structure du questionnaire est séparer en 3 partie, il y a introduction et on pose une ou plusieurs question filtre si nécessaire. Dans la deuxième partie du questionnaire il y a le développement dans lequel les question peut être du générale au particulier ou plus complexe au plus indiscret, éviter les tournure interro négative, une idée par questions. Pour la conclusion il faudra la fiche signalétique (sexe, âge, profession) remerciement et etc. (tout questionnaire doit être tester et le teste doit être réaliser dans des conditions réelle de l’administration[1]. Pour résumer la démarche métrologique de l’étude de la demande est la suivante.

- Définition de l’étude approuver

- Choix méthode de l’enquête

- Choix de la méthode administration

- Echantillonnage

4bis. Construction du questionnaire et test

- Administration d’une enquête

- Saisie et dépouillement

- Analyse et résultat

- Rapport de l’étude

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L’échantillon

L’échantillon est un sous groupes représentatif de la population étudiée auprès duquel l’enquête est réalisée. Quelques règles de bases :

- Plus l’échantillons est grand plus l’enquête est fiable.

- Plus l’échantillons est grand plus l’enquête est cher.

- La taille minimum d’un échantillon pour qu’il soit considéré comme statistiquement représentatif est de 30 éléments-

- Pour sonder une population parfaitement homogène, il suffit d’interroger une personne. (as purement théorique)-

- Lorsque que « n » (taille de l’échantillon) est supérieure ou égale à 1/7 du « N » on dit que le sondage est exhaustif (qualité proche d’un recensement)-

- Dans toutes enquête pas sondage, il y a l’erreur qui apparaît au moment de l’extrapolation du résultat de l’échantillon ver la population étudiée.

Cette erreur d’extrapolation peut être calculé lorsque l’échantillon est prélevé de manière aléatoire. La formule est

e=[pic 1]

« T » est un coefficient variable en fonction du seuil de confiance que l’on retient pour l’enquête. Généralement trois seuils de confiance sont retenus.

- Un seuil de confiance de 90% t =1,6

- Un seuil de confiance de 95% t= 1,96 (tjs à 2)

- Un seuil de confiance de 99% t=2,6

Si aucun seuil de confiance n’est donné prendre le seuil de confiance de 96%, et t=2

- p = la proportion observée, c’est à dire le pourcentage de personnes qui a le caractère recherché dans l’étude

- q = 1-p

- n = taille de l’échantillon

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Exemple

N =20000 e = = 5%[pic 2]

n= 400

P= 50% 50%-5%soit entre 9000

Donc : il y a 95% de chance qu’il y a 9000 à 11000 fumeur sur 20000 personnes

Lorsqu’on construit un échantillon, deux problématiques doivent être traité.

- La première problématique est quelle taille d’échantillons doit être interrogé ?

- Comment prélevé cette échantillon

La taille de l’échantillon : il y a deux possibilité pour déterminer la taille de l’échantillon :

- Lorsque l’échantillon est prélevé de manière empirique ( non probabiliste ou non aléatoire ) la taille est définie par contrainte de temps et de budget

- Lorsque l’échantillon

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Dans la mesure ou pour mettre ne place une politique de distribution cela prend du temps et il est difficile de la faire évoluer.

La distribution est un élément autonome dès lors que le producteur choisi de passer par des intermédiaires Prend toute les décision.

Quatrième fonction : une fonction de service

Matérialisé