Plan marketing publiphonie MEDITEL
Par Ramy • 24 Janvier 2018 • 20 767 Mots (84 Pages) • 627 Vues
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PREMIERE PARTIE:
DE LA RECHERCHE MARKETING A LA FIDELISATION
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CHAPITRE I :
LE PREALABLE DE TOUTE STRATEGIE DE FIDELISATION: LA RECHERCHE MARKETING
Pour pouvoir s'adapter à ses publics, leur faire une proposition de valeur attrayante et les influencer, une entreprise (ou plus généralement une organisation) doit d'abord bien les connaître. Tel est l'objet de l'étude de marché, qui constitue le fondement des décisions marketing.
Section I : La Recherche Marketing… et le Marketing
1- Les décisions en marketing
Le marketing repose sur un processus d'échange: échange entre l'entreprise et son marché. Echange qui, pour être efficace, se concrétisera dans l'entreprise par l'élaboration de stratégies de marketing. Une stratégie marketing est la résultante, concrète, d'une série de décisions telles que matérialisées ci-dessous:
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Les décisions sur le choix du marché cible et des composantes du marketing (le produit, le prix, la promotion, et la distribution) ne se font pas en vase clos: la concurrence, les lois en place, le contexte politique, le développement technologique, les habitudes culturelles et sociales ainsi que la situation économique vont être autant de sources d'influences incontrôlables. Ces influences incontrôlables constituent l'environnement de l'entreprise.
De par ces influences incontrôlables, décider en marketing n'est pas chose facile, loin s'en faut. La décision en marketing implique un certain risque: lancer un nouveau produit, c'est prendre un risque, modifier le prix d'un produit peut également s'avérer risqué; investir en publicité n'est pas sans risque non plus; finalement décider du type de distributeurs avec lequel nous allons faire affaire peut être lourd de conséquences. C'est ici qu'intervient la recherche en marketing.
2- La décision et la recherche en marketing
Lorsqu'on a à prendre une décision qui n'est pas facile, qui comporte des risques, tout naturellement on va essayer de sécuriser le choix qu'on va faire en tendant de réduire le risque. En d'autres termes, on va chercher de l'information pour améliorer la chance de prendre une bonne décision. C'est là que la recherche en marketing intervient. Nous pouvons définir la recherche en marketing comme:
Le processus par lequel l'information nécessaire à la prise de décision en marketing sera généralement. Cela va de la définition du problème aux recommandations pour le résoudre.
La première partie de cette définition est centrée sur la finalité de la recherche en marketing, la deuxième partie se focalise sur l'ensemble des étapes couvertes par la recherche en marketing. Cet ensemble s'appelle "la méthodologie" qui est en mesure de fournir l'information nécessaire à la prise de décision.
D'une certaine manière, la recherche en marketing qui a pour objectif de fournir de l'information fait partie du processus de décision. En effet, lorsqu'un responsable doit prendre une décision, il définit son champ d'intervention (de quoi doit-il exactement décider?), il envisage toutes les possibilités qui s'offrent à lui, les étudie et fait son choix. Or, l'étude des possibilités envisagées se base fréquemment sur l'analyse, et donc l'obtention d'un minimum d'information. Ceci dit, pour bien définir son champ d'intervention, le décideur a besoin d'informations. Il n'y pas de doute que la recherche en marketing fait partie intégrante du processus de décision.
3- La recherche en marketing sans décision
Afin d'avoir une vision totalement objective de ce qu'est la recherche en marketing, il faut savoir qu'un certain nombre de ces recherches ne sont pas réellement effectuées pour faciliter le processus de décision. En fait, une recherche en marketing peut être dans un certain nombre de cas un moyen pour remettre une décision: "Faisons une étude, on verra après".
En règle générale, il n'en demeure pas moins vrai que l'objectif premier de la recherche en marketing est bien de fournir de l'information.
Section II : La démarche de préparation, de réalisation et d'exploitation d'une étude de marché
1- La distinction entre un problème marketing et un problème d'étude
Bien que les études de marché aient toujours pour but d'aider une entreprise à résoudre des problèmes de marketing, un problème d'étude ne se pose pas et ne se formule pas dans les mêmes termes qu'un problème marketing.
Un problème de marketing consiste toujours à se demander quelles décisions on va prendre pour atteindre certains objectifs ou pour faire face à certaines difficultés: faut-il lancer tel produit nouveau? Quelles cibles de clients faut-il viser? Doit-on modifier la "formule-produit", le packaging, le prix? Quelles publications doit-on choisir? Etc.
Un problème d'étude consiste à se demander quelles sont les informations dont on a besoin pour résoudre le problème le problème marketing considéré, et comment on va recueillir ces informations.
En d'autres termes, un problème de marketing concerne des décisions, alors qu'un problème d'étude concerne des informations et des méthodes de recherche. Un problème marketing consiste à répondre à la question: "Qu'est ce que je dois faire?"; un problème d'étude consiste à répondre à la question: "Qu'est ce que je veux savoir?".
Les chefs de produits disposent aujourd'hui d'une panoplie de
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