Cours de communication RH

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Communiquer c’est créer du lien

La reconnaissance ou la création d’un lien entre les salariés d’une entreprise fait émerger la culture de l’organisation. Le phénomène d’acculturation consiste à s’imprégner d’une culture. Vous avez du ressentir ce phénomène lors de vos différentes expériences en qualité de stagiaire ou lorsque vous avez intégré une entreprise lors de « petits boulots » d’été.

Soit elle existe « spontanément » parce que les salariés qui composent l’entreprise ont en commun des valeurs et un système de pensée (très vrai dans les entreprises d’ingénieurs). La communication interne va relayer et consolider ce lien.

Soit elle va se construire à partir des valeurs exprimées par la direction générale et là la communication interne va participer de façon important, à la diffusion et à l’adhésion des salariés à la culture de l’entreprise.

C’est à ce niveau qu’il y a jonction entre les processus RH et la communication. Car ils participent de la communication du fait qu’ils sont le reflet du discours écrit. Les décisions RH qui sont prises, vont être analysées par le salarié comme des signes de reconnaissance ou d’indifférence selon les cas. Les messages de la communication interne seront alors crédibles ou non.

Les processus RH ont besoin de la communication interne pour produire les effets attendus notamment le phénomène d’implication.

La communication interne devient la communication RH

C’est pourquoi souvent la communication interne est rattachée à la Direction des Ressources Humaines. (dans 50% des organisations)

Pour bien comprendre le rôle de la communication devenue RH, il faut rappeler les 3 niveaux d’intervention de la DRH.

Du plus petit au plus global: le niveau administratif, opérationnel et stratégique.

La synergie avec la communication interne est évidente pour les 2 derniers niveaux : On entend par niveau opérationnel : le recrutement, la mobilité, les augmentations individuelles… Pour situer les choses il faut comprendre que la gestion des personnes s’intéresse obligatoirement au comportement de l’homme au travail. Ainsi sont devenus objets d’analyse la satisfaction, la motivation, l’implication, l’engagement, la mobilisation…et bien évidemment le rôle de la communication RH indispensable, pour influer sur ces comportements.

C’est comme cela que la communication interne entre en jeu, c’est elle qui va permettre l’information de chacun. Mais pour qu’il y ait communication l’information doit être assortie d’une possibilité de réaction de l’individu. Elle doit être exprimée et entendue. Des signes de reconnaissance (une simple réponse à une question posée) vont participer à la création du lien.

Au niveau stratégique : la DRH apporte sa contribution à la réflexion menée par la Direction Générale. C’est ce que l’on appelle la « politique RH ». Son rôle est d’apporter son concours à la mise en œuvre de la stratégie de l’entreprise. La synergie est ici nécessairement très forte entre communication interne et politique RH, l’une et l’autre n’ont pas une simple mission d’information ou d’explication mais bien une mission visant à une véritable appropriation par chaque salarié.

Exemple : au moment du recrutement (cas très organisé : la marque employeur) la surenchère salariale ne suffit plus aujourd’hui, la diffusion de la culture est un effet levier fort aujourd’hui. Le premier à l’avoir compris est Francis Bouygues avec la création des compagnons du Minorange.

Les Compagnons du Minorange : "Nous avons gardé l'amour du travail bien fait comme première motivation". Telle est la devise des Compagnons du Minorange

Créé en 1963 par Francis Bouygues, l’Ordre des Compagnons du Minorange a pour but et missions de fidéliser et récompenser ses meilleurs ouvriers, ceux pour qui la pérennité d’une entreprise ne se décrète pas mais se construit jour après jour, ceux qui, par leur comportement, savent montrer leur adhésion aux valeurs de l’entreprise. Les Compagnons du Minorange se distinguent par leur volonté profonde de réaliser un travail de qualité dans un véritable esprit de fraternité. Ce sont des éléments moteurs sur les chantiers, ce qui requiert de leur part des qualités techniques, professionnelles et personnelles. Ils sont fiers d’être reconnus et appréciés de leurs pairs et de leur hiérarchie.

En 2009, cette élite regroupe 1 094 Compagnons répartis sur 16 ordres, en France et à l’International, sur les secteurs du Bâtiment, des Travaux Publics et de l’Electricité/maintenance.

Cet ordre est autogéré par des Compagnons, chaque membre doit mériter sa place année après année. Une campagne d’appréciation annuelle spécifique permet au Bureau de l’Ordre de prendre les bonnes décisions de maintien, de promotion ou de sanction. Les Compagnons du Minorange le sont par volonté et non par obligation ou par habitude.

« Parce que nous aimons ce que nous faisons … venez nous rejoindre. »

Un autre exemple qui va vous parler : le moment des augmentations de salaires ou de promotion.

Ces actions s’accompagnent d’une forte communication. C’est le moment de tous les dangers parce que l’organisation va par ses décisions, toucher un point particulièrement sensible de reconnaissance. Ceux qui ne sont pas dans le lot vont développer un sentiment de désenchantement.

Les décisions de gestion des ressources humaines à ce moment précis vont être analysées par les salariés en recherchant la cohérence avec ce que véhicule la communication interne. (les valeurs, les principes). La communication RH prend alors toute son importance. Les décisions RH seront soit ressenties comme empruntent d’iniquité, soit au contraire en cohérence avec la culture de l’entreprise.

En cas d’opacité ou d’absence de communication RH cohérente, les salariés ne ressentiront qu’insécurité, inquiétudes, désengagement et très vite vont apparaître les rumeurs..

Vous identifierez aisément que le rôle et la façon dont la communication RH est réalisé dépendent largement aussi de la taille de l’entreprise, de sa multi-nationalité ou de sa répartition géographique en sites multiples.

Exemple : les commerciaux