Communication : cour n°2

...

- Attention au paralangage

- Annoncer l’objectif et les enjeux

- Annoncer le plan

- Définir le vocabulaire et vérifier sa compréhension

- Utiliser un langage simple pas trop technique

- Parler régulièrement et posé

- Contrôler le débit de paroles

- Pratiquer la reformulation

Chapitre 7 : Produire des écrits professionnels à usage interne

- La note de service

Document officiel, qui comporte des mentions obligatoires c’est un document qui peux servir de preuve juridique. Elle va transmettre des consignes (ordres).

Elle a ses mentions obligatoires :

- Doit être titré avec un numéro ou une référence (note de service numéro …)

- Elle doit être datée

- L’émetteur, le récepteur

- Un objet

- Signature (prénom, nom fonction)

- Elle a un sens de communication descend (toujours émise par quelqu’un de la direction).

Contenu de la note de service :

Rédaction de la note de service :

- Ne jamais utiliser le je et le nous, style impersonnel et direct. (Il est demandé, il est conseillé, il est interdit ...)

- Pas de formule d’appel, pas de formule de politesse

- Un sujet par note

- Rédiger comme un courrier avec une introduction, phase courte, vocabulaire simple

- Développer

- Conclusion

- (mettre en garde « toutes infraction sera pénalisé »)

Note d’information :

Petit mot qu’on fait passer qui ne touche pas au travail, peut contenir n’importe quelles informations.

Aucune mention obligatoire, aucune mention officielle. Dans le cadre qui ne touche pas au travail. Activité extérieur au travail.

Rapport :

Le rapport a un sens de communication ascendant. Le rapport analyse une situation ou propose des solutions ou permet de faire le point sur un sujet déterminé.

Si c’est un document chose qui analyse une situation : rapport d’analyse

Faire le point sur un sujet déterminé : note de synthèse

Un Rapport est logiquement être établi par nous vers un responsable.

Mention obligatoire du rapport :

- Emetteur, destinataire (responsable)

- Date

- Objet

- Formule d’appel (Monsieur)

- Petite introduction (suite à votre demande.. je peux pur informer que

1)….. 2)… 3)… etc.)

- Dans la conclusion on peut donner des conseils ou des solutions.

- Signer le rapport.

Compte Rendu :

Le compte rendu à un sens de communication descendant, signé par la direction.

Faire un état des lieux de ce qui a été dit en réunion. Trace écrite, informe les gens de ce qui s’est passé dans la réunion.

Le compte rendu est synthétique

Compte rendu analytique : tout rapporté au mot près cela devient un procès-verbal.

Présentation :

- Titre et date

- Personnes, absents excusés

- Introduction, ordre du jour

- L’heure de début et l’heure de fin

- Objet, ordre du jour

- Reprendre l’ordre du jour

- Pas de conclusion

- Date de la prochaine réunion

- Compte rendu signé

Le courriel :

Message qui passe par internet, le mail est devenu formel : fait office de preuve.

- Emetteur

- Destinataire

- Objet

- Intro, développement

- Formule d’appel

- Formule de politesse

- Signature, nom prénom