Cours de communication, pourquoi communiquer?

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- Adulte (Processus- Méthodes- Moyens-→ Pensée)

Etat centré sur l’analyse de la réalité, c’est-à-dire ici et maintenant

- Enfant (Besoins- Emotions- Créativité-→ Senti)

Etat qui conserve les pensées et sentiments tel que la personne les a vécus dans son enfance

. Enfant Libre (A l’écoute de ses besoins)

. Enfant adapté soumis (e soumet aux règles : sociales, légales et institutionnelles) Il respecte les règles

. Enfant adapté rebelle : S’adapte mais en régissant, en donnant ses propres idées

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Critique: Affronter les critiques

- Reformuler (formulez une question sur la critique rencontrée)

- Chercher l’origine de la critique (formulez une question sur l’origine de cette critique)

A savoir que lorsqu’une personne vous critique, il s’agit d’un besoin insatisfait et que :

- Elle ne parle pas de vous

- Elle parle de besoins insatisfaits

- Il faut chercher à comprendre la cause

- Rester calme pour discuter et gérer cette critique

Cadre de référence : (CRD)

. Filtre à travers lequel chacun de nous regarde la réalité. Ce qui fait qu’une même chose peut être perçue différemment par deux personnes.

. Ensemble de valeurs et de principes ainsi que de comportements qui repose sur une certaine philosophie, une certaine manière de concevoir le monde. (Un catholique ne perçoit pas le monde de la même manière qu’un athée).

Avantages :

Le cadre de référence donne des repères à un individu, lui donne un cadre de conduite et une appartenance sociale à un groupe. Le CDR satisfait le besoin vital de sécurité et des zones « familières de confort ».

Inconvénients :

Le CDR peut être un filtre par rapport à la réalité. Il peut la transformer pour la rendre compréhensible par l’individu et le déconnecte ainsi de la réalité et l’empêche d’agir de manière adaptée, ce qui limite on autonomie.

Le Cadre de référence est limité si :

- Les valeurs et les comportements dans un groupe n’évoluent pas avec le temps et ne s’adaptent pas aux changements et aux évolutions de la société.

- Les CDR sont trop éloignés (possibilité de conflits ou d’incompréhension)

- L’environnement est peu ouvert aux autres systèmes

- Les organisations sont concentrées sur elles-mêmes plus que sur l’extérieur

- Plus le CDR est petit, plus il manque de contenu. Plus il est grand, plus il est riche de contenus et est oxygéné