La communication commerciale cas

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Les actions publicitaires adaptées à la promotion des produits bancaires : un premier exemple est fourni par la publicité sur le lieu des ventes (PLV) convient bien à la banque à réseau. Le client fréquente une agence de banque et à cette occasion il sera touché par la publicité sous forme de dépliants ou brochures installés dans des présentoirs, d'affiches placées dans la vitrine de l'agence ou à l'intérieur. « Ces supports publicitaires sont renouvelés fréquemment et sont harmonisés avec les campagnes collectives d'image ou de produit. La PLV atteint le client à un moment où il est disponible pour demander des informations complémentaires sur le produit et en devenir consommateur »[7].

2. Les moyens hors Médias :

a. La force de vente :

Elle est constituée par l’ensemble des individus chargés de vendre le produit, de stimuler et de prospecter la demande

Ses activités diverses s’articulent autour de quatre pôles :

- La prospection : ou le vendeur doit rechercher de nouveaux clients, définir leurs besoins et leur proposer des produits/services adéquats.

- La vente : consiste à prendre des commandes.

- Le suivi du client : permet la fidélisation et le contrôle des stocks.

- L’information : permet à l’entreprise d’obtenir des informations sur le comportement des consommateurs du marché et de la concurrence.

b. La publicité événementielle :

La publicité par l’événement est une technique de communication qui utilise un événement (sportif, culturel, social, scientifique, etc.) Comme support de communication.

Parmi les procédés on retrouve les techniques de parrainage : sponsoring et mécénat :

La participation à ces deux actions occupe aujourd'hui une place prépondérante dans la politique de communication des banques.

Définition des deux concepts :

Le sponsoring est « une technique qui utilise un événement sportif ou culturel comme support d'une opération de communication : la banque contribue financièrement à la réalisation de l'événement ; elle y est directement associé (logotype ou nom directement apposé sur un bateau, un maillot sportif ou un programme de spectacle) ; une campagne de diffusion propre au sponsor peut accompagner l'opération ».[8]

Quant au mécénat, il consiste à financer une activité à caractère culturel ou scientifique sans pour autant accompagner l'aide d'une promotion commerciale intense. Et on distingue plusieurs types de mécénat :

- Le mécénat promotion dont l'objectif est d'associer dans l'esprit du public le nom de la banque à une activité utile à la société.

- Le mécénat diffusion pour faciliter la diffusion d'œuvres d'art dans le public.

- le mécénat création pour encourager la création artistique ou l'innovation.

Ces deux techniques de communication sont toutes deux utilisées pour des campagnes de notoriété et d'image. Elles concourent à donner à la banque une image dynamique et à la faire percevoir comme une institution encourageant le progrès de la science et des arts, faisant preuve d'un sens civique et d'une utilité sociale indéniables. Dans les économies développées occidentales, chaque grande banque sponsorise des manifestations sportives : BNP Paribas pour le tournoi de tennis de Roland Garros, le Crédit Lyonnais pour le Tour de France de cycliseme et la Société Générale pour le tournoi de rugby des six nations.

Comparaison entre sponsoring et mécénat :

Produit

Sponsoring

Mécénat

Quoi ?

Marque.

L’entreprise.

Pourquoi ?

Associer une marque à un événement.

Augmenter la notoriété.

Développer l’image de marque.

Donner une identité.

Acquérir une image citoyenne.

Positiver l’image de la marque.

Pour qui ?

Consommateur potentiels.

L’ensemble de la communauté.

Comment ?

Utilisation rapide et massive des masses medias.

Utilisation plus discrète.

Contenu

Forte intention commerciale.

Intention commerciale relativement faible.

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Section 4 : le plan de communication :

- Définition :

La communication à pour objectif d’élaborer un message global afin de donner à l’établissement une image spécifique. Le plan de communication est un programme qui indique la marche à suivre pour produire et diffuser les messages nécessaires à la conduite d’une action, il peut être élaboré pour annoncer un événement, augmenter le nombre d’adhérents…etc.

Le plan de communication fait appel à trois sortes d’opérations :

- Inventorier et classer les destinataires en distinguant ce qui relève de la communication interne (pour informer, mobiliser, impliquer les adhérents) et de la communication externe (les partenaires, la presse, les participants, public visé).

- Concevoir les messages (définir les contenus) en fonction des situations de communication (conférences de presses…) et les mettre en une forme adaptée à chaque media choisi (un même contenue pourra être diffusé