Communication Commerciale
Par Merciabi • 4 Octobre 2022 • Cours • 851 Mots (4 Pages) • 352 Vues
Communication commerciale
Le mix marketing est un des éléments fondamentaux, il y en a 4 (produit, prix, distribution, communication)
La communication = le partage
Au minimum deux acteurs pour communiquer : 1 émetteurs et 1 récepteur
Communiquer n’est pas un acte isolé
Processus de communication simplifié : interpersonnelle, ciblée(marketing)
Emetteur message récepteur[pic 1][pic 2][pic 3][pic 4][pic 5][pic 6]
Feedback/rétroaction
[pic 7]
Codage décodage
Codage = message réfléchie (le message doit exactement être compris par le concepteur sinon il passera à côté de l’offre)
Décodage = du sens du message
Si notre cible sont les seniors on doit utiliser leurs vocabulaire (éviter le « Ducoup » les personnes âgées ne comprennent pas ce mot)
On doit connaitre le consommateur sur le bout des doigts.
Cerveau + corps = entité unique
Communication[pic 8][pic 9][pic 10][pic 11]
Verbal non verbal[pic 12][pic 13][pic 14][pic 15][pic 16][pic 17]
Orale écrite corporelle, gestuelle objets/création
Un objet, une plaque d’immatriculation, une œuvre d’art peut être de la communication non verbal (beaucoup de personnes prennent des plaques corse pour faire soi-disant peur) les expressions du visage sont aussi de la communication non verbale (un vendeur peut en avoir besoin pour la communication en fasse à fasse).
Il y a des caméras dans certains magasins qui prennent des informations sur les personnes (en analysant leur humeurs/en analysant ou sont regard se porte)
Grâce au montre connecté le GAFAM récupère plein d’information sur nous à des fins économiques sans généralement le savoir.
Faire attention certain signe ne signifie pas la même chose dans tous les pays. Exemple : le pouce en l’air dans certains pays comme le Liban, Jordanie … signifie « l’organe reproducteur masculin »
Aujourd’hui il faut faire attention quand on communique dans une culture et de quelle manière un utilise la culture sans faire de l’appropriation culturelle. On peut prendre l’exemple de Burger King qui a utilisé dans une pub des baguettes chinoise ce qui a eu pour effet de faire beaucoup de bruit pas positivement.
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