Communication commerciale SNCF

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Question 2 et 3 : analyser les questions de com de la sncf en déterminant les modes de communication choisit pour chaque message

quelle canaux médias, multimédia et hors média doivent être privilégié pour chacun des messages véhiculé

Communication interne :

Gestion des conflits pour éviter les grèves et les retards.

Communication institutionnelle : réunions entre syndicats de salariés et syndicats patronale et entre les salariés et les patrons pour favoriser la communication interne et résoudre les problèmes .

Communication externe :

la sncf met un point d’honneur a partager ses valeurs et sa vision de l’entreprise autours de l’éco-mobilité grâce à des campagnes de médias et hors médias afin de cibler un plus large public et d’être présent dans la durée.

La sncf veut aussi augmenter sa relation usager/entreprise en transmettant le plus rapidement des informations en temps de crise gràce« Info trafic sncf » pour tenir au courant les usagers des éventuelles perturbations.

Pluri-média :

- Stratégie « push » : mail, sms, multiplication de l’affichage en gare et distribution d’horaires

- Stratégie « pull » : presse (annonces et communiqués), téléphone.

Communication corporate :

Création d’une nouvelle identité sonore et visuelle et d’une Communication d’une plus dynamique et innovante. → Publicité média et relations publiques pour appuyer sur leur nouvelle valeur : l’éco mobilité. On peut aussi voir une stratégie de marque forte de la part de l’entreprise en se focalisant sur une marque précise pour être plus forte dans la guerre de concurrence .

Question 4 : quelles modifications apporteriez vous à cette communication si vous deviez la refaire

Si nous devions refaire cette communication, nous mettrons point d’honneur sur les technologies futur pour montrer un visage neuf et moderne de la SNCF nous utiliserions des canaux avec lesquels nous pouvons toucher un maximum de nos cibles les plus importantes en reconstruisant un site internet moderne et innovant .

Nous augmenterions aussi les points d’informations pour guider les usagers dans les gares .

Nous réorganiserons aussi les espaces de gares ainsi que le site internet dans une ambiance écologique et de responsabilité de chacun face à l’environnement; pour sensibiliser les nouvelles générations à l’éco mobilité et à la protestions de l’environnement .