E4 fiche de communication

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une voix très douce, très aimable et attentive.

Moi-même : Basma FATNASSI, 19 ans, apprentie dans l’établissement depuis le 26 septembre 2016. Je suis souriante, et très investis dans les taches que me sont confiées. Je me sens à l’aise dans ce service car j’ai pu m’intégrer rapidement dans l’équipe.

Enjeux :

Identitaire : Je devais mettre en avant mes compétences d’assistante en terme de

Communication.

Informatif : Je devais l’informer que sa demande n’était as adressé au bon service.

Relationnel : essayé d’entretenir une bonne relation car je suis souvent amener à travailler avec les professeurs.

Organisationnel : je devais savoir à qui devais elle adresser sa demande

Professeur des écoles :

Identitaire : Elle devait faire preuve de professionnalisme suite à son erreur

Relationnel : essayé d’entretenir une bonne relation car nous sommes souvent amener à travailler ensemble.

Organisationnel : prendre en compte la date d’échéance

Forme de la communication

• Par téléphone

• Informelle

• Horizontal (pas de supérieur)

Techniques et outils de communication utilisés

• Bloc note

• Stylo

• Téléphone

• Logiciel Agape

LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE

Après m’être rendu compte de l’erreur du professeur, je me suis d’abord renseigner sur les coordonnées de la DSDEN pour éviter qu’elle perd du temps. J’ai pris quelque note pour ne rien oublier.

J’appréhendais un peu son réaction suite aux conséquences, car si elle ne reformule pas sa demande à temps, elle devra tout recommencer à 0 et devra attendre 7 ans avant d’être susceptible d’être accepté.

Je me décide donc d’appeler à 10h, lors de la recréation et d’être sûr de ne pas la déranger. Lorsqu’elle décroche je commence par me présenter puis je lui explique la raison de mon appel.

Je senti un peu d’inquiétude dans sa voix, elle me demande si nous pouvions transmettre sa demande au bon service, je l’informe que non, je lui dis qu’il n’était pas trop tard et qu’elle avait encore le temps de reformuler sa demande au près du bon service.

Je l’ai senti tout de suite rassurer, elle me demande les coordonnées de l’administration concernée.

Elle me remercie puis raccroche.