Fiche e4, fiche descriptive de situation de communication

...

LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE *

Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s).

Je suis dans l'hôtel depuis 3 semaines en tant que stagiaire en réception. Ce matin, je fini d'enregistrer les derniers Check out de la journée sur l'ordinateur de la réception. Samuel m'interrompt dans ma tâche et m'invite dans son bureau. Il me fait asseoir et m'informe que nous somme le jour où je dois accueillir les nouveaux stagiaires. Il compte sur moi et m'encourage à utiliser ma gentillesse comme chaque jour; un sourire nerveux apparaît sur mon visage dû à sa flatterie. La discussion terminée, je me lève de son bureau, le remercie des informations et me dirige vers l'ordinateur de la réception. Une heure plus tard, les deux nouveaux stagiaires entre dans l'hôtel avec leurs bagages et leurs conventions de stage à la main. Je les accueille d'un grand sourire et tentent de les mettre à l'aise car ces derniers ont l'air stressés. Je sors alors du stand d'accueil, récupère leur clé de chambre dans le bureau de Samuel et leur demande de me suivre par la suite pour leur faire visiter l'hôtel ainsi que les locaux des employés. Tout en appuyant sur le bouton de l'ascenseur, j'entame la discussion avec eux pour faire plus ample connaissance et toujours dans l'optique de les détendre. Une fois arrivés devant la porte de leur chambre, je leur donne les clefs afin qu'ils puissent poser leurs affaires. Je leur conseille de garder leurs conventions de stage car à la fin de la visite je les accompagnerais voir le directeur (qui était occupé à ce moment là). Ils referment alors leur porte et me suivent dans l'hôtel. Sachant que l'heure du repas approchait, je leur montre la salle à manger des employés, en leur racontant une anecdote sympathique sur les menus (qui nous fit sourire tout les trois). Apprenant leur affectation dans l'hôtel, je leur fit visiter leurs lieux de travail tout en discutant avec eux de nos différents salaires. Je termine donc ma visite de l'hôtel et nous nous dirigeons vers le bureau du directeur. Ce dernier encore occupé nous demande de patienter, ainsi j'en profite pour montrer à mes futures collègues mon travail à la réception. Une fois libre, le directeur a ouvert les portes de son bureau et je lui ai présenté les nouveaux stagiaires.

L’ÉVALUATION DE LA RELATION

Évaluation de la communication, de son efficacité professionnelle

Cette situation de communication est satisfaisante. Le chef de direction m'a missionné d'accueillir dans les meilleures conditions possibles les nouveaux stagiaires. J'ai ainsi mis tout les moyens en œuvre pour accueillir au mieux les nouveaux stagiaires et leur transmettre ce sentiment de confiance pour qu'à leur tour, ils la développe au mieux avec tout les membres de l'équipe.