FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION

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- Forme de communication

Communication interne, informelle, descendante

- Techniques et outils de communication utilisés

Prise de note, menu de buffets du traiteur « La Vallergue » de l’année précédente

LES STRATEGIES DE COMMUNICATION MISES EN OEUVRE

Présentation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s).

Suite à l’appel téléphonique de Florence, je me suis rendue à son bureau. Après un échange de salutations et de bienveillances, nous nous sommes installées respectivement chacune d’un côté de son bureau. La pièce est restée ouverte, libre d’accès au personnel du service.

Nous étions toutes les deux dans une stratégie de coopération dans le but de réussir notre communication et d’influencer positivement la réalisation et l’organisation des buffets que je devais mettre en place.

Je me suis focalisée sur une écoute active tout au long de notre entretien. Au fur et à mesure de la présentation de la tâche qui m’était confiée et demandée, j’ai pris des notes.

Florence était dans l’empathie dans le but d’une bonne compréhension de ma part, prenant le temps de m’expliquer et répondant à mes questions. Le ton utilisé par Florence était bienveillant. De mon côté, j’ai utilisé les techniques d’écho et de reformulation pour asseoir ma compréhension des explications et informations reçues.

L’EVALUATION DE LA RELATION

Evaluation de la communication, de son efficacité professionnelle

Malgré le passage de plusieurs personnes dans le bureau de Florence, notre entretien a été très productif. J’ai réussi à comprendre le contexte et les contraintes de travail. Florence m’a félicitée pour ma prise de note.

Cette communication m’a donné confiance en moi. Elle m’a permis d’avoir plus de connaissances sur les laboratoires.

Chaque entretien dans le bureau de ma tutrice est pour moi une occasion particulière de me rapprocher de mon service.