FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION

...

LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE

Présentation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s).

Je suis en train de regarder mes mails comme tous les matins lorsque mon patron m’interpelle. Je m’arrête donc et j’établis un contact visuel avec lui. Je lui demande ce que je peux faire pour lui, il me dit qu’il ne sera pas là de la journée et qu’il veut donc me donner du travail. Je me munis à l’ instant de mon bloc note et d’un stylo.

Au fur et à mesure qu’il parle, je prends note de ce qu’il me donne à faire. Il m’arrive de poser certaines questions pour avoir des éclaircissements comme le nom de la personne à contacter par exemple.

Une fois qu’il finit de parler, je lui demande s’il y a quelque chose d’autre que je peux faire pour lui. Il me répond non et se remet à son ordinateur. Je l’interromps poliment en m’excusant. Il me regarde. Je lui fais une proposition d’établir un nouveau tableau suivi suite à une réunion d’expression salarié que l’on a eu. Il accepte en souriant et en me remerciant de cette bonne suggestion.

Motivé, je m’emploie donc à établir ce nouveau tableau.

L’ÉVALUATION DE LA RELATION

Évaluation de la communication, de son efficacité professionnelle

La relation s’est très bien passée avec mon manager.

Ce qui me fait dire cela, c’est particulièrement le non verbal : autant mon manager que moi sommes souriants. Nous établissons aussi un contact visuel en signe de respect l’un pour l’autre.

La communication verbale se déroule très bien aussi, les termes employés sont clair, précis mais respectueux.

BTS Assistant de manager – Session 2014