La fidélité de la clientèle

...

Conclusion………………………………………………………………………………………..Glossaire …………………………………………………………………………………………

Les annexes………………………………………………………………………………………

Bibliographie ……………………………………………………………………………………..

Table des figures…………………………………………………………………………………

Table des matières………………………………………………………………………………

LISTE DES ABREVIATIONS

BCT

Bureau Central de la Tarification

RMA

Royale Marocaine d'Assurances

CNOPS

Caisse Nationale des Organismes de Prévoyance Sociale

CMIM

Caisse Mutuelle Interprofessionnelle Marocaine

CMR

Caisse Marocaine de Retraite

RCAR

Régime Collectif d’Assurance et de Retraite

CIMR

La Caisse Interprofessionnelle Marocaine de Retraite

CNSS

Caisse Nationale de Sécurité Sociale

FMSAR

Fédération Marocaine des Sociétés d'Assurances et de Réassurance

ACMAR

Assurance Crédit Marocaine

D R

Défense et Recours

CA

Code des Assurances

BTP

Bâtiment et travaux publics

RC

Responsabilité Civile

PC

Protection du Conducteur

PTA

Protection des Personnes Transportés

CRM

Coefficient de Réduction-Majoration

I.G.R

Impôt général sur le revenu

T.V.A

La taxe sur la valeur ajoutée

CA

constat amiable

PV

Procès Verbal

CRM

Customer Relationship Management

LTV

Life Time Value

MO

main d’œuvre

ONCF

Office national des chemins de fer

ONEP

Office National de L'Eau Potable

TRC

Tous Risque Chantièrs

DIM

Décès Invalidité, Incapacité Invalidité Et Maladie Maternité

Introduction générale

Le stage est le moment opportun pour confronter les connaissances théoriques à la réalité pratique, c’est une porte ouverte pour l’apprentissage, le perfectionnement et l’amélioration des capacités professionnelles.

Autrement dit c’est l’occasion de s’intégrer dans le monde du travail tout en acquérant des nouvelles connaissances dans le domaine des activités de l’entreprise.

Et dans le cadre du Programme National de requalification de 25000 licenciés, les étudiants sont tenus d’effectuer un stage afin de confronter leurs connaissances théoriques à la réalité du milieu professionnel.

J’ai eu la chance de bénéficier d’un stage au sein d’Assurance ALAMI du

02/01/17 au 01/03/17.

PREMIERE PARTIE :

GENERALITE SUR L’ASSURANCE

Chapitre 1 : Introduction à l’assurance

Section 1 : les définitions de l’assurance

1-1/Définition technique :

L'assurance est l'opération par laquelle un assureur organise en mutualité une multitude d'assurés exposés à la réalisation de risques déterminés, et indemnise ceux d'entre eux qui subissent un sinistre grâce à la masse commune des primes collectées.

1-2/Définition juridique :

L'assurance est le contrat par lequel une partie, dénommée le souscripteur se fait promettre par une autre partie, dénommée l'assureur, une prestation en cas de réalisation d'un risque, moyennant le paiement d'un prix appelé prime ou cotisation.

1-3/Définition économique :

Il s'agit d'un produit commercialisé par les entreprises d'assurance, sous la forme d'un package de garanties, C'est pourquoi, on parle souvent de contrats d'adhésion, notamment à l'égard des particuliers.

Il s'agit d'un produit purement juridique, puisqu'il n'est constitué que des seules obligations prises par l'assureur.

L'assurance