Fiche méthode Enquete par questionnaire

...

Le face à face

➢ A domicile ou sur le lieu de travail : . Possibilité de questionnaires assez longs, de présentation des documents.. .. Bonne identification des personnes interrogées

. Risque d'influence de l'enquêteur,

. Délais souvent assez élevés,

. Coûts élevés

➢ Dans la rue

. Rapidité ; cout peu élevé ; questionnaires courts avec une majorité de questions fermées

. Nécessite de varier les jours, heures et lieux d'administration

. Conditions matérielles souvent difficiles.

➢ En salle

. Possibilité d'administration à plusieurs personnes en même temps (Focus Group), de présentation de documents (maquette, vidéo) dans de bonnes conditions matérielles

. Le coût est élevé (recrutement des personnes, location des salles, etc.

Téléphone

. Rapide et économique

. Possibilité des personnes dispersées géographiquement

. en moyenne, plusieurs appels au même numéro seront nécessaires pour contacter l’interlocuteur

. le nombre de "non réponses" : pour un sondé, Il est plus facile de mettre fin au questionnaire au téléphone

qu’en face à face : "Je n’ai pas le temps de vous répondre". réaliser un questionnaire bref composé de questions courtes.

Les enquêtes par voie postale

. coût attrayant et une simplicité de mise en place.

. absence d’influence de l’enquêteur

. le questionnaire peut être plus long

. les taux de retour sont en général très faibles (pas plus de 5 % dans certains cas)

. risque de questionnaires mal remplis

. Délais de remontée (2 à 3 semaines en moyenne)

. l’expression écrite est socialement plus discriminative que l’expression orale

Il faut :

. prévoir une enveloppe T ou une enveloppe pré-timbrée afin de faciliter le retour des questionnaires remplis

. motiver les interviewés en leur proposant de participer à un jeu par tirage au sort. Celui-ci est réservé aux seuls

individus acceptant de répondre au questionnaire.

Les enquêtes par internet

➢ Avantages

. facilité / rapidité de mise en œuvre

. coûts réduits. possibilité d’utiliser des supports

interactifs (incorporer au sein d’un

questionnaire enquête en ligne des

vidéos ou d’autres supports

multimédia..) pour redynamiser

l’entretien. possible d'atteindre aussi bien une cible

régionale qu'internationale.

. auto-administration : les biais liés à

l'enquêteur (influence, erreurs de saisie,

etc.) n'existent plus

➢ Inconvénients

. Le taux de réponse faible

. Problème de représentativité de l’échantillon

. L’expression écrite est socialement plus discriminative

que l’expression orale

. Surreprésentation des réponses extrêmes (les très mécontents et

les très satisfaits).

. Enquête ciblée exclusivement auprès des internautes.

. Le questionnaire doit être «pensé» Web.

. Problème de culture (compréhension) pour les cibles

internationales

. Il est facile de falsifier les sondages en ligne ?

http://www.lemonde.fr/actualite-medias/article/2013/11/29/ce-n-est-pas-le-premier-sondage-en-ligne-que-je-fausse_3522512_3236.html

Sites spécialisés dans le sondage en ligne :

https://www.limesurvey.org/fr/https://fr.surveymonkey.com/http://fluidsurveys.com/https://www.quicksurveys.comhttps://www.sondageonline.comhttps://fr-fr.facebook.com/sondagegratuithttp://www.mon-enquete-enligne.fr/

Créer un sondage en ligne avec Google docs :

http://espacemultimedia.cc-canton-rocheserviere.fr/index.php/2013/09/tutoriel-creer-un-formulaire-avec-google-drive/

http://www.youtube.com/watch?v=AZi7z09jB64

➢ Travail 3 : A partir du document 3, vous décidez (et justifiez votre choix) quelle méthode d’administration utiliser dans

les 5 cas étudiés dans le travail 2.

3. Réaliser le questionnaire

A/ Construire le questionnaire

Document 4: La méthode pour élaborer un questionnaire

Pour construire un questionnaire, on ne commence pas par écrire des questions sans objectif précis. Il est bien de respecter la méthodologie suivante :

➢ Réfléchir à l’objectif général de l’enquête. Il faut se demander :

. Pour quelle raison ce questionnaire doit-il être fait ?

. A quoi cette enquête va-t-elle servir au niveau décisionnel

Exemple: J’aimerai savoir ce que les clients pensent de mon magasin = enquête