Exposé, le Marketing des Réseaux Sociaux.

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Outre communiquer sur le produit ou service qu'elle propose, l'entreprise est présente sur les réseaux sociaux afin de pouvoir échanger avec ses clients et ses potentiels acteurs en temps réel. En effet, il est possible de réaliser des sondages sur Facebook notamment, d'organiser des concours mais surtout de pouvoir recevoir des retours de clients sur les produits par message. On en déduit qu'il est également possible d'étudier le marché à travers les réseaux sociaux et cela à vitesse inégalée. Il a également été démontré qu'un fan d'une marque sur Facebook sera plus susceptible de continuer à acheter celle ci, le marketing des réseaux sociaux permettrait donc de fidéliser les clients.

B. Les bénéfices

Il existe des bénéfices à l'utilisation des réseau sociaux par les entreprises, autrement elles ne s'en servirait pas. Nous pouvons extraire dix bénéfices principaux à l'utilisation des réseaux sociaux, le premier étant la hausse de la fidélité des clients.

En effet, selon un rapport de la Texas Tech University, les société qui emploient les réseaux sociaux jouissent d'une plus grande loyauté de leurs clients. Une autre étude menée par Convince and Convert, une entreprise de conseillers en marketing digital, a trouvé que 53% des américains suivant une marque sur les réseaux sociaux y seraient plus fidèles.

Ensuite vient la reconnaissance de marque, pour une entreprise toute opportunité d'être vue est à considérer. Certains utilisateurs des réseaux sociaux entendrons parler d'une marque pour la première fois sur ceux ci, c'est le stade cognitif de la communication ou le "faire savoir" évoqué précédemment.

Troisièmement, si les réseaux sociaux permettent de fidéliser la clientèle ils augmentent aussi les chances d'acquérir de nouveaux clients. On cherche içi à influencer la décision d'achat du client, or toute publication de la marque à laquelle un individu réagit pourrait éveiller sa curiosité, l'inciter à visiter le site commercial de cette marque. Or plus le site est visité plus les chances de vendre sont élevées. Il a été démontré que plus une marque possédait d'abonnés, plus elle était perçue comme fiable.

Le bénéfice suivant que l'on peut tirer est l'autorité accrue de la marque. Un client mécontent ou satisfait se tournera souvent vers les réseaux sociaux pour critiquer positivement ou négativement le produit ou service dont il a fait l'achat. Or plus une marque est au cœur des débats plus elle semble autoritaire aux nouveaux utilisateurs.

Sixièmement, les frais de marketing sont amoindris lorsque les réseaux sociaux sont utilisés. En effet, une étude menée par Hubspot, "une plateforme logicielle d'inbound marketing qui aide les entreprises à attirer des visiteurs, à convertir des leads et à conclure des ventes", a trouvé que dans 84% des cas aussi peu que six heures investies dans la communication sur les réseaux sociaux sont suffisantes pour augmenter la visibilité de la marque. Les coûts sont minimes même en cas de publicité payante sur Facebook ou sur Twitter.

Un autre avantage notable inhérent à l'utilisation des réseaux sociaux est l'augmentation du nombre de visiteur sur le site de l'entreprise. En effet, le site d'une entreprise qui n'emploie pas les réseaux sociaux ne sera visité que par des individus connaissant déjà la marque et l'ayant recherché à travers un moteur de recherche internet ou alors des individus ayant recherché des mots clés liés au site. Des liens vers le site web de l'entreprise sont alors mis à disposition sur les réseaux sociaux et les visites s'en voient accrues.

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Google prend en compte les réseaux sociaux dans son classement

Huitièmement, les réseaux sociaux permettent d'obtenir un meilleur classement dans les recherches menées sur le Web. En effet, Google et d'autres moteurs de recherche considèreraient que la présence sur les réseaux sociaux est un facteur important. Cela est du au fait que toutes les grandes marques disposent de comptes sur les réseaux sociaux.

Etant donné qu'il est possible de communiquer de manière directe sur les réseaux sociaux, ils représentent une aubaine pour démontrer la qualité de son service client. Chaque message que la société enverra à ses clients sera une opportunité de leur prouver son dévouement.

Enfin, les réseaux sociaux donne accès à une meilleure connaissance du client. Il est possible de demander son avis directement au consommateur, de juger ce qu'il apprécie et ce qu'il apprécie moins en fonction des "vues" et des "likes", il est alors possible de proposer un contenu adapté.

II. Quelles sont les méthodes employées en Marketing des réseaux sociaux ?

La première étape pour une entreprise souhaitant entamer le marketing des réseaux sociaux est de définir l'objectif de ce marketing. Il existe un large éventail d'objectifs viables en ce qui concerne le marketing sur les réseaux sociaux tels que bâtir et maintenir avec le client une relation de confiance, ou augmenter la visibilité de la marque.

Dans le cas où l'entreprise souhaiterait diviser le marché afin de mettre en place un marketing segmenté, il est très intéressant de dresser un portrait robot de son client en fonction de critères tels que l'âge la taille, le sexe, le groupe social, le lieu de résidence... Cela permet d'adapter l'offre à la demande.

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Le "j'aime" de Facebook permet de mesurer le succès d'une campagne

Une autre méthode employée dans par les sociétés sur les réseaux sociaux est de mesurer le succès des campagnes commerciales menées. En effet, si au delà du Web il est difficile d'estimer combien de personnes voient un panneau publicitaire ou une annonce dans un magazine, il est possible d'obtenir des valeurs exactes quant au nombres de personnes ayant vu une publication. Il est même possible d'en mesurer la popularité à travers le nombre de commentaires ou de "j'aime" sur Facebook, le nombre de "retweets" sur twitter etc... Il est ainsi plus facile de savoir ce qui plait au consommateur, ce qu'il veut voir.

Comme nous allons le voir dans