Banque CIBC

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Valeurs

- La confiance

Selon CIBC, la confiance se traduit en agissant avec intégrité, honnêteté et transparence dans ses relations avec les gens qui les entourent et en appliquant des comportements clés pour développer cette confiance.

Comportements : - Être ouvert et sincère

- Traiter les autres avec dignité et équité

- Se comporter conformément aux normes d'éthique

- Agir avec intégrité et soutenir ses collègues

La confiance est une valeur qui est possible de confirmer dû à l'espacement dans l'organigramme de l'entreprise qui démontre une grande autonomie pour les employés ce qui signifie dont une grande confiance venant de la par de la haute direction.

- La responsabilisation

Celle-ci se traduit par le fait que l'employé doit accepter la responsabilité complète de son comportement, de ses décisions et des conséquences dans toutes ses relations, avec ses collègues, ses clients, la collectivité et les actionnaires. Pour responsabiliser ses employés, CIBC à établis des comportements clés à appliquer.

Comportements : - Agir de façon à respecter ses engagements

- Prendre la responsabilité de ses actions

- Reconnaître ses erreurs, en tirer des leçons et apporter des correctifs

- Demander des précisions sur les rôles, les responsabilités et l'autorité

Suite aux interviews ils nous a été possible de constater que les employés avaient une grande responsabilité car c'est eux mêmes qui effectuent les décisions dans les dossiers de leurs clients. Donc si jamais une mauvaise décision devait être prise c'est seulement l'employé étant en charge du dossier qui serais alors coupable. Il se soit donc d'être responsable de ses décisions.

- Le travail d'équipe

Chez CIBC il est important que les employés collabore étroitement entre eux à l'intérieur de leur unité d'exploitation stratégique (UES) comme à l'extérieur, pour atteindre les objectifs collectifs fixés par celle-ci. Pour cela, les employés se doivent d'appliquer les comportements clés établis par la banque.

Comportements : - Partager l'information et les connaissances acquises

- Respecter les opinions des autres et écouter attentivement

- Contribuer activement et partager responsabilité de l'atteinte des résultats pour apporter davantage

- Demander de la participation et du feedback

Tel que mentionné ci-haut, CIBC prône une culture qui est orientée vers les personnes, les résultats et le travail d'équipe. Chacun de ces aspects ont été constatés lors des interviews réalisés auprès des employés de la succursale de la place Portobello. Par exemple, pour s'assurer de l'atteinte des objectifs personnels de chacun des employés de cette succursale, des « coaching » hebdomadaires sont effectués pour faire un suivi continuel au niveau du rendement de l'employé. De plus, il y a des rencontres mensuels qui sont effectuées en groupe à ce qui a trait à l'atteinte des objectifs collectifs de la succursale pour tenir les employés à jour dans leurs progression. La préférence pour le travail d'équipe est liée directement à l'orientation vers les résultats de l'entreprise, car si les employés ne travaillent pas ensemble pour atteindre leurs objectifs de groupe, l'atteinte des objectifs ne sera donc pas possible. C'est pourquoi, les employés de la succursale nous ont mentionné que leurs portes étaient toujours ouverte pour venir en aide à leurs collègues. Pour terminer, la culture de cette entreprise procure un sentiment d'identité car les employés se reconnaissent dans ses valeurs, sa mission et même sa vision qui est de devenir chef de file dans les relations avec la clientèle[3].

Structure

La banque CIBC présente une structure autant horizontale que verticale. Au sommet de cette hiérarchie se trouve l’équipe de la haute direction dont 9 personnes détiennent une autorité sur les décisions formelles de l’organisation. Lorsqu’il y a une coordination ou une communication qui doit se faire, cette équipe accorde un pouvoir à des individus afin d’organiser le travail et allouer les ressources. [4] Ces individus se divisent par plusieurs niveaux de paliers hiérarchiques qui seront décrites dans la prochaine section.

Au sommet de la hiérarchie des « Services bancaires au détail et Services Bancaires aux entreprises », nous retrouvons Mme Christina Kramer, Vice-présidente à la direction. Sous sa direction, le territoire du Canada se divise en 3 régions et 10 marchés. Chaque région est dirigée par des « Premiers vice-présidents » (PVP) et chaque marché par des « Vice-présidents de Marché » (VPM).

Régions (Premiers vice-présidents) :

Centre

Est du Canada

Ouest du Canada

Marchés (Vice-présidents de marché) :

Alberta

Atlantique

Grande région de Toronto Est

Grande région de Toronto Ouest

Nord et Est de l’Ontario

Les Prairies

Québec

Sud de l’Ontario

Vancouver LM

Île de Vancouver et C-B

Chaque marché possède entre 4 à 9 districts. Pour le Québec, on peut y compter huit districts et ceux-ci sont présidés par Michel Cantin, VMP qui se rapporte à M. Sylvain Vinet, Premier Vice-Président, Est du Canada.

Districts du marché du Québec (Vice-présidents de district) :

Montréal