Les besoins du développement des compétences des collaborateurs des banques?

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développement des compétences par l’autoformation

L’autoformation intervient lorsque le collaborateur est en posture de rechercher par lui-même des informations supplémentaires. Ces informations peuvent être fournies par l’entreprise ou faire l’objet d’une recherche personnelle.

a- Les moyens mis à disposition par l’entreprise

L’entreprise met souvent à disposition des bases documentaires à l’ensemble des personnels (Mémo doc, intranet …).

Pour que cette formation soit pertinent, il faut qu’elle soit facile d’accès (moteur de recherche efficace), qu’elle permette d’arriver rapidement au but recherché (ex : les fiches clic éclaires au CA) et que la mise à jour soit faite régulièrement, information fiable.

Aujourd’hui les entreprises cherchent à développer des outils collaboratifs qui suscitent l’envie de partager l’information par les collaborateurs entre eux (ex : réseaux sociaux intracommunautaire).

b- Les sources de motivation

Pour inciter le collaborateur à développer ses compétences, le rôle du manager est essentiel. Ainsi la reconnaissance de la qualité du travail du collaborateur par ses supérieurs va motiver le collaborateur à aller plus loin et à augmenter son niveau de compétences vers une plus grande expertise.

Pour valoriser, le manager dispose de moyens matériels : les contreparties financières (primes, augmentations), les contreparties matérielles (temps libre, conditions de travail), les contreparties d’une perspective d’avenir mais aussi des compliments mérités, et des encouragements.

Les challenges, les nouveaux défis, sont aussi un moyen d’inciter le collaborateur à faire preuve de curiosité et à se doter de nouvelles compétences. Bien évidemment, il faut prévoir ce temps d’adaptation pour lui permettre d’acquérir les outils nécessaires par autoformation.

Conclusion

Le développement des compétences des collaborateurs des banques est devenu un enjeu majeur dans un contexte de départs massifs en retraite, source de perte de compétences et d’un environnement réglementaire et économique constamment changeant.

Le savoir dans l’entreprise doit lui-même s’adapter. Les banques se sont longtemps basées sur un processus très descendant fait majoritairement de formation en présentiel. Aujourd’hui cette approche n’est plus suffisantes car les pratiques évoluent trop vite et sont trop complexes.

Les modes de formation se sont adapter progressivement, aidés par le développement des NTIC : on est passé du présentiel au « e-learning » puis au « serious game » (adaptation également aux attentes du collaborateur qui apprend en jouant).

Aujourd’hui, on se dirige vers un monde encore plus ouvert dans lequel le savoir devient accessible à tous mais ou la démarche personnelle et volontaire est renforcée : formation à travers les MOOC’s qui sont sur la version web des universités qui ouvrent leurs diplômes partout dans le monde à travers leurs plateformes internet.