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L’espace de travail.

Chaque entreprise communique une certaine image d’elle-même, à travers l’aspect extérieur de ses installations, et surtout la qualité de son accueil, qui se matérialise par un bon aménagement et agencement de l’espace qui lui est imparti.

L’aménagement de l’espace d’accueil

- L’entrée du bâtiment, ou le début de l’espace d’accueil

Le visiteur doit savoir d’un seul coup d’œil qu’il est arrivé à bon port ! Pour cela, le logo de l’entreprise doit figurer sur un panneau situé à l’extérieur du bâtiment ou sur la porte d’entrée, et bien sûr dans le hall d’accueil ou l’entrée du magasin. C’est rassurant pour le visiteur et valorisant pour l’entreprise. Ce même logo doit également figurer sur le badge indiquant le nom et le prénom que devrait porter toute personne susceptible d’entrer en contact avec un visiteur ou un client.

- Le hall d’accueil doit être convivial et chaleureux

Pour cela, voici quelques conseils :

- Mettez bien en vue un panneau d’accueil de bienvenue, sur lequel seront portés les noms et prénoms des personnes attendues ;

- Fournissez à la personne chargée de l’accueil la liste des visiteurs de la journée ;

- Prévoyez un vestiaire, c’est-à-dire un endroit permettant au visiteur de se débarrasser facilement et en toute sécurité, de son manteau et d’autres objets encombrants ;

- Evitez les meubles barrières : hygiaphone, guichet ou comptoir trop hauts ;

- Choisissez des fauteuils et un mobilier ni trop beaux, ni trop bas, ni trop usagés, et maintenez-les propres et bien entretenus ;

- La décoration florale ne doit pas se composer uniquement de plantes vertes (trop triste), mais si possible être égayée de fleurs (naturelles…il faut éviter absolument le plastique) ;

- Installez un téléphone à cartes, une fontaine à eau, ainsi qu’un distributeur de boissons chaude et froides si possible gratuit ;

- Veuillez à ce que les toilettes soient très accessibles, spacieuses, décorés agréablement et en parfait état de propreté ;

- Transformez les environs du hall en lieu de promenade et de détente (exposition photos, affichage des campagnes de publicité, vitrines présentant les produits de l’entreprise, documentaires vidéos, revues récentes en parfait état…) ;

- Privilégiez l’éclairage qui doit être naturel, ou proche du naturel (éclairage halogène reproduisant la lumière du jour) ;

- Maintenez le comptoir d’accueil en ordre et en parfait état de propreté, en évitant les cendriers pleins, la ou les bouteilles d’eau, les dossiers éparpillés, l’ordinateur dévoreur de place, etc. ; et surtout ne confondez pas accueil et standard téléphonique.

L’agencement fonctionnel et esthétique des espaces

- l’ergonomie

L’ergonomie est la science de l’étude de l’homme au travail. Elle recherche comment adapter les machines, les méthodes de production, l’ambiance de travail aux besoins physiologiques du salarié.

Quatre objectifs sont généralement assignés à l’ergonomie :

Conception des machines, des équipements, des installations dans l’optique d’une efficacité, d’une sécurité et d’un confort maximum ;

Ajustement de la charge de travail (nombre de coups de téléphone, nombre de personnes accueillies…) aux possibilités du salarié ;

Adaptation de l’environnement (bruit, éclairage, chauffage) aux besoins physiques de l’homme ;

Etude de la configuration des postes de travail permettant à l’utilisateur d’adopter une posture correcte.

- L’ambiance

L’ambiance sera créée par :

- La couleur (du sol, des murs et du mobilier, ainsi que la tenue du personnel) ;

- L’éclairage (en fonction de sa puissance et de sa couleur) ;

- Le style de la décoration (rustique, modern style, rétro, scandinave, « high tech », futuriste, naturel…) ;

- Le choix des matériaux composant la décoration (bois, métal, tissu, matériaux composites…) ;

- Le choix du mobilier et son organisation dans l’espace ;

- La tenue du personnel.

- Le code des couleurs

Couleur

Interprétation

Symbolique

Rouge

Dynamisme

Domination (le rouge domine toutes les autres couleurs). Le rouge s’adresse à ce qu’il y a de plus instinctif dans l’être humain.

Le feu, le sang.

Amour (rose)

Orgueil (pourpre).

Agressivité. Violence. Puissance.

Sexualité

Orange

Couleur la plus chaude.

Puissance hypnotique : cette couleur

Semble s’enraciner en nous.

Couleur stimulante et euphorisante

Feu. Soleil.

Gloire. Splendeur.

Vanité. Progrès.

Joie. Optimisme

Spiritualité (bouddhisme).

Jaune

Couleur également chaude. Réjouit l’œil. Egaie l’esprit. Donne une impression de chaleur, de lumière, de plénitude, de détente,