Management DCG.Etude de cas : SEB

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- Indiquer les critères de performance de l’entreprise SEB

La performance d’une entreprise se caractérise par son efficacité et son efficience. Elle est efficace si elle atteint ses objectifs et elle est efficiente si elle utilise de façon optimale ses ressources disponibles.

Dans le cas de SEB, l’efficacité peut se retrouver en ce qu’elle atteint son objectif d’innovation permanente : la majorité de ses produits sont issus de ses investissements dans la recherche & développement.

Elle satisfait aussi ses actionnaires qui souhaitaient, en 2014, après 2 trimestres moins bons en termes de résultat opérationnel d’activité, voir une amélioration de la rentabilité : l’amélioration des ventes, sur le troisième trimestre, fût de 4,1%.

Quant à l’efficience, le budget alloué à la recherche, élément pourtant au cœur de la stratégie de SEB, n’est pour autant pas si conséquent : il était de 93 millions d’euros en 2014, soit moins de 2% du chiffre d’affaires de l’année.

De même, le redressement de la rentabilité a été permise par une amélioration de la structure commerciale et par « une optimisation des coûts industriels et d’un contrôle strict des frais ».

- Quels sont les facteurs de contingence qui ont impacté l’organisation ?

Selon la théorie de la contingence, le management doit s’adapter à la nature de l’organisation et à son contexte : les facteurs contingents sont ceux que le manager ne peut contrôler à brève échéance. D’après MINTZBERG, il s’agit de :

- L’âge de l’organisation : SEB est une entreprise plutôt ancienne (160 ans) qui peut avoir tendance à répéter des comportements éprouvés. Ses dirigeants doivent donc veiller à s’interroger continuellement sur les améliorations possibles plutôt que de se contenter des habitudes développées au fil du temps.

- La taille de l’organisation : plus elle est grande, plus son administration sera complexe. SEB est d’envergure internationale et ses dirigeants doivent prévoir, organiser, commander, coordonner et contrôler l’action des 25 000 salariés. Le processus de management doit donc être adapté à ces contraintes.

- Le système technique de l’organisation : les usines de SEB sont agencées de façon à améliorer la performance des ouvriers en protégeant leur santé. Ainsi, les matières premières arrivent aux lignes de productions concernées par « trains ». Les pièces circulent une ligne automatisée où elles sont assemblées, conçues et testées par les ouvriers, aidés des machines. Au bout de la ligne, le produit est déposé sur tapis roulant, au plafond, qui les conduit aux camions pour qu’ils soient transportés au lieu de leur commercialisation.

- L’environnement de l’organisation : SEB doit s’adapter aux contraintes, politiques et réglementaire, imposées par les gouvernements des différents pays dans lesquels elle commercialise ses produits, elle doit tenir compte du comportement de ses concurrents et des volontés de ses parties prenantes (les groupes d’individus qui peuvent affecter ou être affectés par la réalisation de ses objectifs) et notamment celles de ses salariés, au vu de leur nombre important. Elle doit aussi intégrer à sa démarche d’innovation les technologies existantes et les préoccupations écologiques de notre époque.