MANAGEMENT BTS COMMUNICATION, CAS: LA SOULTERIE

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On peut donc en conclure que la Soulterie n’est plus une entreprise performante, car elle n’a pas su s’adapter au changement et faire face à des défis de plus en plus exigeants.

IDENTIFICATION DU PROBLÈME DE MANAGEMENT ET PROPOSITION DE SOLUTIONS

Question 4

Identifiez les principaux problèmes de management induits par l’augmentation de la taille et de l’activité de l’entreprise.

En matière de pilotage d’entreprise , Alain à une âme d’entrepreneur, il est innovant ,il sait prendre des risques mais il n’est pas assez organisé. Cela a eu des conséquences, en effet la commercial préparait des dossiers de marché public, mais Alain mettait trop de temps pour les valider (quand il ne les perdait pas). Des dossiers furent rendus hors délais ce qui l’empêcha de remporter de nouveaux marchés prometteurs, et lui fit perdre certains contrats arrivés à renouvellement.

Les retards dans les livraisons se sont accumulés, car Alain ne s’est pas rendu compte que les effectifs et les ressources logistiques n’étaient plus suffisants. Les clients déçus et mécontents sont aller jusqu’à changer de fournisseurs .

Les nombreux retards d’Alain ont donc beaucoup coûté à l’entreprise . Il se rend compte de ses erreurs mais justifie cela par sa charge de travail ; en effet il travaille près de 15 heures par jour en étant très polyvalent (dépôts et chargements des camions, tâches administratives etc..)

Des problèmes financiers : Plus une entreprise est de taille importante , plus sa finance se complexifie . Il faut alors recourir aux banques pour un emprunt, pour cela il faut avoir un réel plan d’affaires mais Alain souhaitait négocier avec son banquier sur des relations fondées sur les qualités humaines et la confiance, sans intégrer les besoins de formalisation de ses projets d’investissements. Ce qui n’était pas de l’avis de son banquier qui voulait un plan établit et un budget prévisionnel.

Alain ne rend pas compte que la croissance et la performance de son entreprise ne sont pas en corrélation avec sa rentabilité : en effet ses commandes, ses clients, son chiffre d’affaires augmentent ainsi que ses coûts salariaux, au même moment. De plus certains locaux sont loués à l’année alors qu’ils restent vides plusieurs mois par an, pour Alain cela n’est «qu’un détail» qui a tout de même un certain coût.

Enfin des problèmes de gestion des ressources humaines s’ajoutent, les salariés sont désormais nombreux et évoluent à leurs yeux dans «une entreprise en pleine santé». Ils n’ont pas sentiments d’appartenance à cette entreprise, ils n’ont pas connu les débuts difficiles, ni la taille familiale et ne se sentent pas «des salariés de la famille», ils sont indifférents à la réussite de leurs patrons. Un grand manque de communication fait qu’ils ne comprennent pas la faiblesse des salaires, Alain tente de leur expliquer qu’il ne s’augmente pas lui-même, que les dividendes sont modestes et que les bénéfices sont utilisés pour investir mais rien n’y fait. Une grève est en préparation.

Question 5

Proposez des solutions, en matière de pilotage d’entreprise d’une part, et de gestions des ressources humaines d’autre part, qui permettraient à la Soulterie de franchir dans les meilleurs conditions cette « crise » de croissance.

Pour permettre à la Soulterie de passer cette crise de croissance, différentes solutions sont envisageables :

En matière de pilotage d’entreprise :

Alain est un entrepreneur, il a un baccalauréat d’électricité et n’a pas toutes les compétences requises pour être sur tous les fronts. Si il engageait un assistant manager, il gagnerait plus de temps, en effet un assistant assure l’assistanat de l’ensemble de l’équipe (gestion des agendas et des appels téléphoniques, courriers, préparation de documents, organisation de réunions et de déplacements etc) ainsi Alain pourrait se consacrer à des tâches plus importantes. Les dossiers et les livraisons seraient alors remis à temps.

Alain ne comprend pas des notions essentielles en matière de pilotage d’entreprise, en effet il ne distingue pas la croissance de la performance et de la rentabilité, il faudrait qu’Alain fasse une formation en management pour se remettre à niveau et ainsi faire face aux changements.

Alain et Conception devraient aussi se fixer des objectifs précis, à court et long terme. Ils doivent contrôler la performance de l’entreprise, pour cela un tableau de bord est idéal. Les tableaux de bord synthétisent de très nombreuses informations sur l’entreprise (part de marché, tarifs des concurrents etc.) et sont de véritables outils d’aide à la décision.

Pour la Soulterie , un tableau de bord prospectif (TBP) est nécessaire. Crée par Kaplan et Norton, il a pour finalité de communiquer la stratégie, de focaliser sur l’atteinte des performances clés, de décider d’actions globales à entreprendre. Il intègre des indicateurs autres que financiers car il doit permettre de suivre la mise en œuvre de la stratégie de l’entreprise. Le tableau de bord prospectif comporte 4 axes principaux de contrôle et d’évaluation, (l’axe clients, l’axe financier, l’axe processus interne et enfin l’axe apprentissage et croissance)

En matière de Gestion des ressources humaines :

Les salariés n’ont pas de sentiments d’appartenance, ils sont nombreux et ne se sentent pas « en famille », l’incompréhension est telle qu’une grève se prépare. Alain et conception devraient communiquer de façon claire et officielle avec leurs employés. Alain doit donner l’exemple et montrer le cap, il doit prendre au sérieux son rôle de dirigeant-communicant en temps difficiles afin de créer les conditions de la mobilisation et de la réussite. A travers des réunions à effectif réduit, Alain doit les mettre en confiance, leur développer sa stratégie, son ambition, expliquez sa démarche. Il est nécessaire de bien cadrer le rôle de chacun pour qu’ils se sentent en confiance.

De plus l’actionnariat salarié pourrait être une solution, d’une manière concrète c’est le fait de permettre à chaque collaborateur de se constituer un patrimoine individuel, en associant son épargne à l’évolution de l’entreprise. A terme il peut financer des projets personnels et ainsi être plus responsable dans