MARKETING OPERATIONNEL

Tout d’abord voici une analyse PESTEL du marché étudié :

Les facteurs politiques qui exercent une influence sur le marché français de l'assurance sont notamment le parti politique au pouvoir, l’implication de celui-ci dans le secteur de l’assurance automobile. Les différentes règles et lois qui peuvent être instaurés notamment lors du Covid-19 (confinements, restrictions sanitaires, etc..) impactent également le marché de l'assurance en France.

Pour les facteurs économiques qui impactent le marché assurantiel il y a le taux d’inflation, le taux de croissance et de récession ainsi que le pouvoir d’achat des consommateurs qui impactent grandement le marché de l’assurance. Les clients ayant un plus fort pouvoir d’achat seront susceptibles de souscrire à des services plus coûteux. L’e-commerce est en croissance constante dans le marché assurantiel de l’automobile.

Pour ce qui est des facteurs sociaux, la crise du Covid a beaucoup impacté le marché de l’assurance automobile avec les réformes qui ont été mises en place. Il y a eu moins de circulation durant la crise, donc moins de sinistre automobile. Les clients sont de plus en plus connectés, prisent de rendez-vous en ligne et autres services sont notamment plus utilisés. De nouveaux clients arrivent si des services en ligne sont disponibles. Les clients attendent une relation humaine importante avec leur assureur.

Ensuite, la technologie évolue et la digitalisation est en augmentation dans le marché assurantiel. La plupart des informations de la clientèle sont stockés, les consommateurs font confiance à leur assureur. Des nouvelles formes de contrats vont sûrement faire surfasse dans les années à venir avec l’arrivée des voitures connectées et autonomes.

Au niveau des facteurs écologique le point important est la réduction de l’utilisation de véhicules traditionnels grâce aux innovations technologiques. Certains services sont accessibles via internet. Les véhicules à forte consommation et donc forte émission de CO2 sont moins utilisés car celles-ci ont des malus qui coûtent relativement chère. Augmentation des covoiturages et des transports en commun.

Enfin sur le plan légal de nouvelles lois et règles sont mises en place notamment pour la gestion des données personnelles des clients. La loi Hamon, par exemple, permet aux assurés de résilier leur contrat d'assurance après 1 an d'adhésion, sans être exposé à des pénalités.

Pour conclure, le marché de l’assurance automobile est un marché en expansion qui évolue chaque année. Les assurances sont en constantes innovation et en progression afin de satisfaire les clients et de répondre à leur besoin. Si elles ne s’adaptent pas très vite, elles ont de grandes chances de couler.

L’offre de services est en croissance, la digitalisation et les dispositifs de distributions évoluent. L’important est d’innové pour se démarquer et acquérir de nouveaux clients de plus en plus exigeants. L’expérience client est un facteur clé pour répondre à des enjeux d’attractivité et de fidélisation. Les modes de consommation changent, entraînant un besoin d’innover pour satisfaire tous types de clients.

Si les assurances ne parviennent pas à répondre aux besoins multiples des consommateurs, rien ne pourra assurer de la valeur à long terme. Les assureurs doivent ainsi être en mesure de démontrer aux consommateurs leur capacité à innover et aussi répondre aux appétences évolutives de consommation et à bâtir des relations de confiance avec les différents clients. Les consommateurs sont versatiles, les assurances doivent s'adapter en permanence et faire évoluer leur offre pour qu'elle colle au plus près, voire dépasse les attentes du client.

Source :https://www.ffa-assurance.fr/etudes-et-chiffres-cles/le-marche-de-assuranceautomobile-des-particuliers-en-2018

https://www.argusdelassurance.com/les-assureurs/classement-comptes-des-assureurs-2020-lavitalite-avant-la-crise.175239

https://www.revue-risques.fr/2018/09/dossier-les-assurtechs-transformentelles-le-milieu-de-lassurance/

https://www2.deloitte.com/fr/fr/pages/services-financier/articles/l-assurance-de-la-mobilite-dufutur.html

La segmentation du marché de l’assurance automobile :

Les segments importants pour les entreprises dans le secteur de l’assurance automobile sont : le véhicule, le conducteur et la zone géographique.

Pour les critères liés au véhicule on retrouve la marque et le modèle de celui-ci, le type de carburant, la puissance, le type de véhicule, l’usage du véhicule ainsi que l’âge du véhicule.

Pour les critères liés au conducteur, il y a tout d’abord l’âge, le lieu de résidence, l’ancienneté du permis, la profession, la situation familiale, la conduite occasionnelle du véhicule par d’autres personnes, les antécédents au niveau sinistralité, la fréquence d’utilisation du véhicule et le lieu habituel du stationnement du véhicule.

Les critères liés à la zone géographique dépendent des taux de sinistres, des concurrents, de la circulation au sein d’une même région car les taux d’accidents, les prix des assurances etc., sont différents selon les régions.

La segmentation est de plus en plus précise afin de séparer tous les éléments puis leurs détails pour avoir une idée très précise de chaque consommateur selon son âge, ses préférences, etc. Plus la segmentation est large et précise plus les caractéristiques et les données des consommateurs sont précis.