Le marketing-mix

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La Direction Générale

Elle est l’instance de gestion courante des activités de l’entreprise. La direction générale est dirigée par un Président Directeur Général et comprend les composantes suivantes :

- La Direction du Contrôle Général : elle est chargée de toutes les questions liées à l’inspection, l’audit et le contrôle de qualité. Elle est composée de deux départements que sont :

- Le Département de l’Inspection et Audit : chargé d’évaluer la performance et rechercher le développement, détecter les faiblesses, les anomalies, les limites qui entravent le développement de l’entreprise en général ou d’une unité en particulier.

- Le Département du Contrôle de Qualité : veille sur l’organisation générale de LA REGIONALE d’une part, et d’autre part sur le respect de la qualité des prestations fournies et sur la satisfaction globale de la clientèle.

- Le Conseil Technique : il est chargé d’apporter l’assistance technique à toute l’équipe de la Direction Générale. Il traite spécifiquement les dossiers que lui confie le PDG.

- La Direction Centrale : chargée de la mise en œuvre de la stratégie de la Direction Générale, elle coordonne les opérations et les activités du réseau. A cet égard elle possède trois directions de composantes et un département que sont :

- La Direction d’Exploitation : chargée de la vente des produits, des engagements en faveur des clients y compris ceux liés à des programmes spéciaux, du recouvrement des crédits et de l’exploitation maximale du réseau. Elle comprend les services suivants :

- Le Service des risques clients : chargé de l’analyse de tous les risques liés aux concours à accorder aux clients ;

- Le Service Business Development : chargé des ventes, de l’animation du réseau, de l’encadrement et du coaching de la clientèle ;

- Le Service du Réseau et du Recouvrement : chargé du suivi et du recouvrement amiable des crédits courants d’une part, du suivi des performances générales des agences d’autre part ;

- Un Service Monétique : chargé de la vente des produits monétiques, de l’encadrement rapproché de la clientèle, du suivi des réclamations de la clientèle, de la supervision des actions techniques, administratives et logistiques, liées à la monétique ;

- La Direction de la Comptabilité et des Opérations : elle est chargée de toutes les opérations de trésorerie dans tout le réseau au niveau national et international. Elle assure la tenue de la comptabilité générale et du suivi des comptes de liaison. Elle est divisée en deux services que sont :

- Le Service de la Trésorerie et des Opérations : chargé des relations avec les banques et correspondants de la gestion de la trésorerie et des transferts. Il est composé de l’Equipe Encaisse (chargée du suivi de toutes les caisses du réseau, des approvisionnements inter-agences en espèces et ceux des automates), l’Equipe Crédit-Dépôt (chargée de la mise en place des crédits et du suivi des opérations de dépôt), l’Equipe Banque (chargée du suivi des opérations de banque, de tous les transferts et du change) ;

- Le Service de la Comptabilité et du Contrôle de Gestion : chargé de la tenue de la comptabilité générale, des inventaires et du contrôle de gestion. Il est composé de l’Equipe Agence en charge de la comptabilité des agences, l’Equipe Siège en charge de la comptabilité siège et consolidée, l’Equipe Contrôle de Gestion en charge du contrôle de gestion ;

- La Direction de l’Administration Générale : elle est chargée de la gestion des ressources humaines, de la logistique et des affaires juridiques. Elle est composée de trois services que sont :

- Le Service des Ressources Humaines : chargé de la gestion des ressources humaines ;

- Le Service de la Logistique et de la Sécurité Générale : chargé des acquisitions, de la gestion du patrimoine et de la sécurité générale ;

- Le Service des Affaires Juridiques : chargé de la prévention juridique et de la gestion des contentieux ;

- Le Département Sécurité et Système d’Information : chargé de mettre en œuvre les orientations de la politique de sécurité informatique et d’assurer l’administration des systèmes d’information. Conseiller et assister la DG sur le choix des solutions technologiques y compris celles inhérentes à la monétique. Il dispose de trois équipes que sont :

- L’équipe de la maintenance et de l’administration du réseau

- L’équipe de la production informatique

- L’équipe administrative de la monétique

Les activités

Les activités de la Régionale se déclinent principalement par :

3.1. ACTIVITES

Le statut d’établissement de microfinance (EMF) de 2e catégorie de la Régionale suppose que son activité réside en grande partie dans la collecte de l’épargne et les opérations de crédits.

3.1.1. La collecte de l’épargne

L’épargne des EMF de 2e catégorie est constituée des fonds recueillis par l’établissement auprès du public sous forme de dépôts avec droit d’en disposer dans le cadre de son activité à charge pour lui de les restituer à la demande du déposant. Elle peut être placée à vue : le client dépose les fonds avec la possibilité de les retirer à tout moment sous préavis. Un livret lui est aussi remis sur lequel le dépositaire enregistre au fur et à mesure les opérations de versement et retraits.

L’épargne peut aussi être placée à terme : ici, le client s’engage à laisser à la disposition de l’entreprise des fonds pendant un délai déterminé.

Ainsi dans le cadre de cette activité, la régionale s’est dotée de nombreux produits spécifiques à chaque type de client à savoir :

- epargne simple destinés aux particuliers

- epargne association

- epargne entreprise

- epargne fonctionnaire

- epargne junior pour les mineurs

- le bon de caisse.