La performance commerciale.

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- L'assurance intervient bien après le sinistre ; elle rembourse le montant des frais engagés ou indemnise des dommages, pertes ou préjudices subis suite à ce même sinistre.

- L'assistance agit au moment du sinistre en fournissant des prestations de services exécutées soit par des moyens propres, soit par des moyens fournis à la demande par un réseau de prestataires travaillant en permanence 24 heures /24 et 7 jours/7.

Cet aspect opérationnel en permanence est un des éléments primordiaux qui permet de différencier un assureur traditionnel d’un « assisteur ». Il existe toutefois un autre élément important qui caractérise le métier d’assistance; c’est le traitement de l’urgence qui exige une immédiateté de l’action et une réactivité très importante afin de trouver des solutions adaptées à des situations diverses et plus ou moins difficiles.

L’histoire de l’Assistance est étroitement liée à celle du voyage. La naissance de la première compagnie d’assistance, Europ-Assistance par Pierre Desnos illustre bien cette réalité. Pierre Desnos Impressionné par le récit des multiples difficultés rencontrées par un couple d’amis victimes d'un accident à l'étranger, ce dernier mesure les lacunes de l'époque

(*)http://maroc-finance.blogspot.com

En matière de protection des personnes se déplaçant à l'étranger.

Avec l'appui d'André Rosa, Président de la compagnie d'assurance La Concorde – créée en France en 1905 par Generali - il fonde Europ-Assistance à Paris

Dès sa première année, 160 opérations d’assistance sont réalisées. Europ-Assistance vient d'inventer alors un nouveau métier : l'assistance moderne. (*)

Si la naissance du métier de l’assistance dans le monde a été engendrée par les soucis des voyageurs et des automobilistes, son développement a pris d’autres dimensions où la santé la sécurité et l’esprit tranquille de l’humain sont au centre des préoccupations des professionnels du secteur. Le marché de l’assistance profite d’un environnement très favorable. L’évolution remarquable du secteur s’explique l’influence positive de plusieurs facteurs :

- Les facteurs économiques

Le secteur du tourisme et du voyage, qui a donné la vie au concept de l’assistance, continue à se développer avec les formules proposées aux clients leur permettant de faire le périple du monde. L’essor de l’automobile et l’expansion de son industrie nourri le besoin de sécurité et d’assistance. Le marché de l’immobilier et la croissance des besoins d’intervention à domicile pour traiter toutes les urgences qui concernent l’habitation (Besoin d’un technicien pour réparer une fuite d’eau, une panne d’électricité, une machine à laver qui ne démarre plus…)

Le secteur des assurances compte plusieurs métiers liés à l’assistance aux personnes, et dont l’assistance intervient en premier que ce soit dans le cadre des assurances médicales, habitation, automobile ou voyage.

- Les facteurs sociodémographiques

Vieillissement de la population, maintien de la fécondité, transformation du rôle des femmes, départs à la retraite,… : autant d’évolutions entraînant une demande accrue pour toutes les formes d’aide.

(*) http://www.europ-assistance.com

- Les facteurs technologiques

Le développement de la téléphonie mobile et de l’Internet répond exactement aux besoins d’un métier qui exige la rapidité et l’efficacité dans les interventions ; d’ailleurs le téléphone reste un outil primordial de contact avec l’assuré. Les nouvelles solutions informatiques et Internet permettent une bonne gestion de le relation client.

L’assistance entre donc dans la vie quotidienne, d’abord des voyageurs ainsi que des automobilistes, puis les personnes malades et maintenant à peu près tous ceux qui seraient confrontés à un désagrément (garde d’enfant, préparation à la retraite, orientation scolaire…).

De ce que nous avons présenté au paravent, nous pouvons dire que Le métier d’assistance propose aux assurés des aides ou interventions en nature, 24h/24 et 7 jours/7. Ces interventions se déclinent en plusieurs produits et services de l’assistance au voyage à l’assistance technique en passant par l’assistance médicale

Mesurée en pourcentage du PIB, la pénétration du secteur d’assurance au Maroc en 2009 est de 2,8% pour l'ensemble des primes. Ce marché a réalisé en 2009 un montant de primes émises au titre des opérations directes de 20,85 milliards de dirhams contre 19,75 milliards en 2008 soit une progression de 5,59% par rapport à l'exercice précédent. Ce montant se présente comme suit :

- les opérations non vie :

Ces opérations ont réalisés 14207,05 millions de dirhams, contre 13189,60 millions de Dirhams en 2008, soit une progression de 7,71%.Elles représentent 68 ,14% des émissions totales contre 66 ,79% en 2008.

- les opérations vie et capitalisation :

Ces opérations ont réalisés 6643,42 millions de dirhams, contre 6557,84 millions de dirhams en 2008, soit une augmentation de 1,31%.La part de cette branche dans les émissions totales du marché a enregistré 31,92% contre 33,21% en 2008.

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L’activité de l’assistance appartient au secteur de l’Assurance Non-Vie

L’activité de l’assistance est relativement récente et a été lancée sur le marché marocain en 1973. Cette activité est caractérisée par une croissance annuelle moyenne soutenue de 18,5% sur les 3 dernières années avec 583,14 Mdh de primes émises en 2009 soit une part de 2,8% sur les réalisations de secteur d’assurance en générale et de 4,10 sur les réalisations dans l’ensemble des émissions du catégorie non vie

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L’évolution du marché marocain de l’assistance est liée essentiellement aux paramètres suivants :

- sur le plan national : une plus grande mobilité des personnes aussi bien pour des raisons d’affaires que de loisirs ainsi que l’augmentation du parc automobile ;

- sur le plan international